针对物业人员对业主态度恶劣的问题，业主可以采取以下措施来维护自身权益：

1. 与物业沟通协商：

   • 直接沟通：业主可以首先尝试与物业人员进行直接沟通，表达对其态度的不满，并要求其改正。在沟通过程中，保持冷静和理性，明确指出问题所在，并寻求解决方案。
   • 书面投诉：如果直接沟通无果，业主可以向物业管理部门提交书面投诉，详细描述物业人员的恶劣态度及具体事件，要求物业管理部门进行调查并给出处理意见。

2. 向相关部门投诉：

   • 业主委员会：如果小区设有业主委员会，业主可以向业主委员会反映情况，由业主委员会出面与物业进行协调，督促物业改善服务态度。
   • 房地产行政主管部门：业主还可以向当地的房地产行政主管部门（如房管局）投诉，这些部门通常负责监管物业服务企业的行为，有权对物业进行处罚或要求其整改。

3. 法律途径：

   • 收集证据：在采取法律途径之前，业主应尽可能收集相关证据，如录音、录像、证人证言等，以证明物业人员的恶劣态度及具体行为。
   • 提起诉讼：如果物业人员的恶劣态度对业主造成了实质性的损害（如精神损害、名誉损害等），业主可以考虑向法院提起诉讼，要求物业承担相应的法律责任。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据来支持自己的主张。

4. 了解相关法律法规：

   • 物业服务合同：业主应仔细阅读与物业签订的物业服务合同，了解合同中关于物业人员服务态度的相关条款。如果物业违反了合同约定，业主有权要求物业承担违约责任。
   • 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，业主作为消费者，享有公平交易的权利。物业人员的恶劣态度可能侵犯了业主的这一权利，业主可以据此进行维权。

在处理此类问题时，业主还需注意以下几点：

• 保持冷静和理性：在处理与物业的纠纷时，业主应保持冷静和理性，避免情绪化的行为导致问题进一步恶化。
• 及时沟通：发现问题后，业主应及时与物业进行沟通，避免问题拖延导致损失扩大。
• 依法维权：业主在维权过程中应遵守法律法规，不得采取非法手段进行报复或威胁。

若业主在处理此类问题时遇到困难或不确定如何操作，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据具体情况为业主提供详细的法律建议和帮助。