被商场游览车撞倒后，赔偿问题需根据事故责任划分、受伤情况及保险情况综合确定，具体赔偿流程和项目如下：

一、责任划分是赔偿的前提

1. 商场全责
   若游览车驾驶员存在操作失误（如超速、违规变道）、商场未尽安全保障义务（如未设置警示标志、车辆维护不当），商场需承担全部赔偿责任。
   示例：游览车在拐弯处未减速，撞倒正常行走的顾客，商场需全额赔偿。

2. 双方均有责
   若被撞者存在过错（如突然横穿道路、未走人行通道），需按过错比例分担责任。
   示例：顾客低头玩手机闯入游览车专用道，被撞后可能承担30%责任，商场承担70%。

3. 第三方责任
   若事故由第三方（如车辆故障维修方）导致，商场可追偿后转嫁责任，但对外仍需先向受害者赔偿。

二、赔偿项目与标准

1. 医疗费用
   包括急救费、住院费、手术费、药费、康复费等，需凭发票实报实销。
   注意：若商场已垫付费用，需在最终赔偿中扣除。

2. 误工费
   根据受害者实际收入减少计算，需提供工资流水、纳税证明或单位误工证明。
   示例：月收入1万元，因伤误工2个月，可主张2万元误工费。

3. 护理费
   若需专人护理，按护理人员收入或当地护工标准计算（如每天200-300元）。

4. 营养费
   根据医嘱或鉴定结论确定期限，一般每天30-50元。

5. 残疾赔偿金
   若构成伤残，按当地上年度人均可支配收入×伤残系数×20年计算。
   示例：十级伤残（系数10%），当地人均收入5万元/年，则赔偿10万元。

6. 精神损害抚慰金
   根据伤残等级、过错程度等酌定，一般十级伤残为5000-1万元，每高一级增加5000-1万元。

7. 其他费用
   包括交通费、残疾辅助器具费、后续治疗费等，需凭票据主张。

三、赔偿流程

1. 现场处理

   • 立即报警并保留现场证据（如照片、视频、证人联系方式）。
     
   • 要求商场陪同就医，并保存所有医疗记录。

2. 协商调解

   • 与商场协商赔偿方案，可要求其出具书面赔偿承诺。
     
   • 若商场拒绝或赔偿不足，可向当地消费者协会或人民调解委员会申请调解。

3. 诉讼途径

   • 若协商、调解无果，可向法院起诉商场及保险公司（如有）。
     
   • 需准备证据材料：事故认定书、医疗记录、收入证明、伤残鉴定报告等。

四、关键注意事项

1. 保险理赔
   若商场购买了公众责任险，可要求保险公司直接赔付，但需注意保险条款中的免责事由（如故意行为、不可抗力）。

2. 时效限制
   人身损害赔偿诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算，逾期将丧失胜诉权。

3. 伤残鉴定
   治疗终结后（一般3-6个月）需委托司法鉴定机构评定伤残等级，这是主张残疾赔偿金的关键依据。

建议：若您或家人遭遇此类事故，可先收集证据并与商场协商，若协商无果，可携带相关材料向我咨询具体赔偿方案。