面对消费者没有退货却要求退款的情况，您作为商家或相关方，可以采取以下措施来应对：

1. 沟通协商，了解原因

   • 做法：首先，尝试与消费者进行友好沟通，了解其不退货的具体原因。可能是消费者对商品不满意但不想承担退货的麻烦，或者是对退款流程有误解。通过沟通，您可以寻求双方都能接受的解决方案，如部分退款、换货或其他补偿措施。
   • 法律背景：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人应履行合同义务，若一方不履行或履行不符合约定，应承担违约责任。但在此情况下，通过沟通协商解决纠纷，更符合双方利益，也避免了法律程序的繁琐。

2. 依据合同条款或平台规则处理

   • 做法：检查购买协议或平台规则中是否明确规定了退款退货的条件和流程。如果消费者无故拒绝退货，您有权依据这些条款或规则处理，如扣除相应费用、拒绝退款或要求消费者承担违约责任。
   • 法律背景：购买协议或平台规则中的合法条款，作为双方约定的基础，具有法律效力。若消费者违反这些条款，您有权采取相应措施维护自身权益。

3. 保留证据，寻求法律帮助

   • 做法：若沟通协商无果，您应收集和保留所有相关证据，如订单详情、发货凭证、沟通记录等。这些证据在后续的法律程序中至关重要。您可以向消费者协会或相关监管部门投诉，或在必要时向法院提起诉讼，要求消费者返还商品或赔偿损失。
   • 法律背景：根据《消费者权益保护法》及相关法律法规，商家在合法权益受损时，有权寻求法律救济。保留完整证据是成功维权的关键。

4. 电商平台介入与调解

   • 做法：如果您是在电商平台上经营，可以请求平台介入调解。电商平台通常有完善的纠纷处理机制，能够根据事实和规则进行公正裁决。
   • 法律背景：根据《电子商务法》的相关规定，电商平台有责任确保交易公平、公正进行，并依据平台规则对违规行为进行处理。平台介入调解，有助于快速解决纠纷，维护市场秩序。

5. 考虑消费者权益保护与商家权益的平衡

   • 思考角度：在处理此类纠纷时，也要考虑到消费者权益保护的重要性。如果消费者确实因商品质量问题或其他合理原因要求退款，而退货存在实际困难（如商品已使用、损坏等），您可以考虑在扣除合理费用后给予退款，以体现对消费者权益的尊重。
   • 法律建议：在平衡双方权益时，建议遵循公平、公正的原则，确保处理结果既符合法律规定，又体现人文关怀。这有助于提升您的商业信誉，促进长期合作。

可能面临的法律后果与风险提示：

• 如果消费者无正当理由拒绝退货却要求退款，且您未能采取有效措施维护自身权益，可能导致经济损失和商业信誉受损。
• 在处理纠纷过程中，如果未能保留完整证据或违反法律规定，可能面临法律责任和监管处罚。

总结与建议：

面对消费者没有退货却要求退款的情况，您应首先尝试沟通协商，了解原因并寻求解决方案；若协商无果，则依据合同条款或平台规则处理，并保留完整证据；必要时，可以请求电商平台介入调解或寻求法律帮助。在处理纠纷时，要平衡消费者权益保护与商家权益，确保处理结果公平、公正。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。