针对您提出的“商家以您未收到货为理由不退款怎么办”的问题，以下是我的详细解答：
- 明确结论与初步应对
首先，您需要明确的是，商家以未收到货为由拒绝退款，并不一定合理。关键在于您是否能提供证据证明货物已经发出且商家应当收到，或者证明商家存在过错导致您未收到货。在此情况下，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
收集并保留证据
- 发货凭证：整理好货物的发货单、物流信息、快递单号等，这些能证明货物已经发出且处于运输途中。
- 沟通记录：保存与商家的聊天记录、邮件往来等，特别是商家确认收货或承诺退款的部分。
- 支付记录：提供购买货物的支付凭证，如银行转账记录、支付宝或微信支付记录等。
与商家协商
- 保持冷静理性：以平和的态度向商家阐述您的退款诉求和依据，避免情绪化的沟通。
- 明确诉求：要求商家提供未收到货的具体证据，或者解释为何在货物已发出的情况下拒绝退款。
- 协商解决方案：根据商家的回应，提出合理的解决方案，如重新发货、部分退款或全额退款等。
寻求第三方调解或投诉
- 消费者协会调解：如果与商家协商无果，您可以拨打12315消费者投诉热线或在线上投诉平台向消费者协会说明情况，提供购买商品的相关信息及与商家的沟通记录等证据。消费者协会会协助您与商家进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
- 行政部门投诉：您还可以向市场监督管理局等相关行政部门投诉商家的行为。提供详细的购物凭证、与商家的沟通记录及拒绝退款的相关证据。相关部门会根据情节严重性对商家进行警告、罚款等处罚。
法律途径维权
- 提请仲裁：如果您与商家在购买时达成了仲裁协议，您可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。
- 提起诉讼：若仲裁无效或未达成仲裁协议，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明自己的权益受到了侵害，如发货凭证、沟通记录、支付记录等。
特殊情况处理
- 货物丢失或损坏：如果货物在运输过程中丢失或损坏，且您已购买了货物运输保险，您可以向保险公司索赔。同时，您也可以要求商家承担相应责任，如重新发货或退款。
- 商家欺诈行为：如果商家存在欺诈行为，如故意发送错误货物、虚假宣传等，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求商家赔偿，并考虑向公安机关报案。
总结与建议：
面对商家以未收到货为由拒绝退款的情况，您应积极收集并保留好相关证据，与商家进行理性协商。如果协商无果，您可以寻求消费者协会或行政部门的帮助进行调解或投诉。在必要时，您还可以通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静理性、了解相关法律法规和商家的退款政策将有助于您更好地保护自己的权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。