针对您提出的“特价款不退不换，但顾客要求退货怎么办”的问题，这确实是一个需要细致处理的情况。首先，我们要明确的是，“特价商品不退不换”的规定并非一概而论合法，其合法性取决于多个因素，包括商品的质量状况、商家的告知情况以及消费者的接受程度。
一、分析商品情况
商品质量问题：
- 如果特价商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退换货。特价并不能成为商家拒绝退换货的合法理由。
- 在这种情况下，您应首先确认商品是否存在质量问题，并准备好相关证据（如商品照片、检测报告等）。
非质量问题：
- 如果特价商品本身无质量问题，且您在销售时已明确告知消费者该商品因特定原因（如断码、临近保质期等）进行特价销售，并不接受无质量问题的退换货，同时消费者在购买时也接受了这一条件，那么您的“不退不换”规定在一定程度上可能具有合理性。
二、与顾客沟通协商
友好提醒：
- 以友好、专业的态度联系顾客，解释特价商品不退不换的政策，并询问其退货的具体原因。
- 强调如果商品存在质量问题，您将积极处理；但如果商品无质量问题，且您已事先明确告知不退不换的条件，希望顾客能理解并接受。
了解原因与协商解决方案：
- 针对顾客提出的退货原因，尝试提出双方都能接受的解决方案。例如，如果顾客是因为买错或不喜欢而希望退货，您可以考虑提供换货服务（如果库存允许）或给予一定的折扣优惠以鼓励顾客保留商品。
三、依据交易条款与平台规则处理
查看交易条款：
- 仔细审查与顾客之间的交易条款和退款政策，确保其中明确规定了特价商品不退不换的具体条件以及双方的权利和义务。
遵循平台规则：
- 如果交易是在电商平台上进行的，还需熟悉并遵循平台的争议处理机制和规则。根据平台规则，您可能需要提供相关证据来支持您的立场。
四、收集与记录证据
交易记录：
- 保留订单详情、支付记录等交易记录，以证明您已完成销售操作。
沟通记录：
- 保存与顾客的聊天记录、电话录音等沟通记录，以证明您已就退货问题与顾客进行了沟通并解释了相关政策。
商品信息：
- 保存商品的图片、描述、规格等信息，以证明商品的价值和特性以及您已事先明确告知不退不换的条件。
五、寻求法律帮助与途径（如必要）
咨询律师：
- 如果顾客坚持要求退货且您认为其要求不合理，您可以考虑咨询当地律师或法律顾问，了解适用的法律法规和可能的诉讼程序。
发送律师函或提起诉讼：
- 在极端情况下，如果顾客拒绝接受您的解释和协商方案，且交易金额较大或涉及重要权益，您可以考虑发送律师函或向有管辖权的人民法院提起民事诉讼来维护自身权益。
六、预防未来类似情况
优化退款政策：
- 从此次经历中吸取教训，优化您的退款政策和交易条款，确保更加明确、合理且符合法律法规要求。
加强顾客沟通：
- 在销售过程中加强与顾客的沟通，确保顾客在购买前充分了解并接受您的退款政策和特价商品不退不换的条件。
综上所述，处理特价商品退货问题需要综合考虑多个因素并采取相应的措施。希望这些建议能对您有所帮助，并祝您能够顺利解决这一问题。