商家虚假发货，消费者可采取以下措施维护自身权益：

1. 与商家协商解决
   首先，建议消费者直接联系商家，明确指出虚假发货的事实（如物流信息异常、未实际收到货物等），要求商家补发商品、退款或给予合理赔偿。若商家态度积极，协商是最高效的解决方式。

2. 向平台投诉
   若协商无果，消费者可向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉，提供订单截图、物流记录、沟通记录等证据。平台通常会介入调查，并根据规则对商家进行处罚（如扣分、冻结账户等），同时协助消费者退款或获得赔偿。

3. 向消费者协会或市场监管部门举报
   若平台处理结果不满意，消费者可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门举报商家的违法行为。根据《消费者权益保护法》，商家虚假发货可能构成欺诈，消费者有权要求“退一赔三”，且最低赔偿额为500元。

4. 通过法律途径维权
   若损失较大或商家拒不配合，消费者可向法院起诉，要求商家承担违约责任或赔偿损失。起诉时需准备证据材料（如订单、付款记录、物流信息、沟通记录等），并明确诉讼请求（如退款、赔偿、道歉等）。

温馨提示：

• 保留证据是关键，包括订单信息、付款记录、物流动态、与商家的沟通记录等。
  
• 若商家以“系统错误”“仓库缺货”等理由敷衍，需警惕其是否构成主观欺诈。
  
• 涉及金额较大或情节严重时，建议及时咨询律师，制定更专业的维权策略。
  

如有具体案件细节或需要进一步帮助，可直接向我提问，我会结合实际情况为你详细分析。