被查到虚假宣传，应当根据不同情况采取相应的处理措施，具体如下：
一、明确投诉或查处内容与影响
- 及时收集信息：无论是被消费者投诉还是被监管部门查处，首要任务是从投诉方、监管部门或相关平台等渠道获取详细的投诉或查处内容，包括具体的宣传资料、页面截图及反馈点，以明确被指控的虚假宣传形式。
- 评估影响范围：分析该虚假宣传可能影响的消费者数量、地域分布及市场反应，为后续处理提供基础数据支持。
二、内部自查与核实
- 全面审查宣传材料：组织市场、法务等部门对涉及的宣传内容进行严格审查，对照法律法规、行业规范及产品实际情况，判断是否存在虚假宣传。
- 核实证据与差异：若初步发现宣传问题，需进一步核实产品性能检测报告、服务标准等文件，明确宣传与实际的差异程度。
三、积极沟通协商（针对消费者投诉）
- 主动联系投诉方：以诚恳态度及时与投诉方取得联系，倾听其诉求，表达解决问题的意愿。
- 提出合理解决方案：根据实际情况，向投诉方提出退款、换货、补偿或更正宣传内容等解决方案，力求达成和解。
四、配合监管与整改
- 积极响应监管调查：若监管部门介入，应积极配合，按要求提供相关资料，如实陈述事实，不隐瞒、不歪曲。
- 立即整改并预防：
- 停止违法行为：一旦确认存在虚假宣传，应立即停止相关活动，防止损害进一步扩大。
- 消除影响：在相应范围内采取措施，如发布更正声明等，以消除因虚假宣传造成的不良影响。
- 完善内部管理：建立严格的宣传内容审核机制，加强法律培训，从源头上防止类似问题再次发生。
五、法律责任与抗辩
承担法律责任：
- 行政处罚：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，经营者可能面临责令停止违法行为、消除影响、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等行政处罚。具体罚款数额根据情节轻重而定，如《反不正当竞争法》规定，情节严重的，可处一百万元以上二百万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。
- 刑事责任：如果虚假宣传行为构成犯罪，如虚假广告罪等，相关责任人员将面临刑事责任的追究，可能面临有期徒刑、拘役、罚金等刑罚。
- 民事责任：受损害的消费者或其他经营者有权要求虚假宣传的经营者承担民事赔偿责任，包括赔偿因虚假宣传导致的经济损失、精神损害抚慰金等。
准备抗辩与减轻处罚：若认为自身无过错或被冤枉，应积极收集证据，准备合理的抗辩理由，争取减轻或免除处罚。例如，可以证明宣传内容虽然有所夸大，但并未达到虚假宣传的程度，或者证明消费者并未因虚假宣传而遭受实际损失等。
总结与建议：
面对虚假宣传的投诉或查处，关键在于迅速响应、全面自查、积极沟通、配合监管并主动整改。同时，要充分了解相关法律法规，做好承担法律责任或抗辩的准备。为避免类似问题的发生，建议企业加强内部管理，建立严格的宣传内容审核机制，并定期组织法律培训，提高员工的法律意识。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。