信用卡退息费是否违法，不能一概而论，需要分情况讨论：
合法退息费的情况：
- 银行违规收费：如果银行在收取信用卡利息或费用时存在违规行为，比如超出了法定利率上限、未明确告知收费项目或标准、在用户不知情的情况下擅自收费等，那么用户有权要求银行退还多收的利息或费用。这种情况下，退息费是合法的，且银行应当积极配合处理。
- 协商退息：在某些情况下，用户可能因特殊原因（如经济困难、突发疾病等）无法按时偿还信用卡欠款，导致产生高额利息。此时，用户可以与银行进行协商，请求减免部分利息或费用。如果银行同意并达成协议，那么按照协议退息费也是合法的。
可能涉及违法的情况：
- 恶意退息：如果用户没有合理的理由，仅凭主观意愿或为了谋取不正当利益而要求银行退息费，甚至通过伪造证据、恶意投诉等手段来达到目的，那么这种行为可能构成欺诈或滥用权利，是违法的。银行有权拒绝用户的无理要求，并可能采取法律措施维护自身权益。
- 非法中介参与：有些不法中介或个人以“帮助退息费”为名，向用户收取高额费用，并承诺能够成功退息。然而，这些中介往往缺乏合法资质，且可能采用非法手段进行操作。如果用户轻信并委托这些中介办理退息费事宜，不仅可能无法成功退息，还可能陷入更大的经济风险和法律纠纷中。
法律建议：
- 如果您认为银行在收取信用卡利息或费用时存在违规行为，或者您因特殊原因无法按时偿还信用卡欠款并希望减免部分利息或费用，建议您首先与银行进行沟通协商。在协商过程中，您可以提供相关证据（如银行收费记录、您的还款记录、经济困难证明等）来支持您的请求。
- 如果协商无果，您可以考虑向相关监管部门（如银保监会）进行投诉或举报。在投诉或举报时，请确保提供真实、准确的信息和证据，以便监管部门能够及时介入调查并处理。
- 请务必警惕非法中介或个人的欺诈行为。不要轻信他们的承诺和宣传，更不要向他们支付任何费用。如果您需要法律帮助或咨询，请直接向我这样的专业律师寻求帮助。
可能后果：
- 如果您的退息费请求是合法的且得到了银行的同意，那么您将能够成功退还多收的利息或费用，减轻经济负担。
- 如果您的退息费请求是无理的或涉及违法行为，那么您可能会面临银行的拒绝、监管部门的处罚以及法律纠纷等风险。因此，在请求退息费时，请务必谨慎行事并遵守相关法律法规。