当您遇到退货退款但商家不理睬的情况时，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

一、了解并确认退款条件与平台规则

1. 查阅平台政策：首先，请仔细阅读您所购商品所在电商平台的退款政策和流程。不同平台可能有不同的退款时限、需要提供的证据等规定，确保您了解并符合这些条件。
2. 确认退款原因：明确您的退款请求是基于商品存在质量问题、与描述不符、未按时发货还是其他合理原因。这是后续沟通协商和平台介入的重要依据。

二、主动与商家沟通协商

1. 再次联系商家：尝试通过平台的聊天工具、电话或其他联系方式再次与商家沟通，明确表达您的退款意愿和原因。
2. 提供证据：在沟通中，务必提供购买记录、商品照片、聊天记录等相关证据，以支持您的退款请求。这些证据将有助于商家理解您的立场，并可能促使他们尽快处理。
3. 寻求解决方案：与商家协商可能的解决方案，如换货、部分退款或全额退款等。保持冷静和理性，尝试达成双方都能接受的退款方案。

三、利用平台介入机制

1. 提交退款申请与投诉：如果商家仍然拒绝处理退款请求，您可以在平台上提交正式的退款申请，并附上所有相关证据。同时，向平台提交投诉，说明商家不处理退款的情况。
2. 配合平台调查：在平台介入后，积极配合平台的调查工作，提供必要的证据和信息。这有助于平台更快地了解情况，并作出公正的判断。
3. 等待处理结果：平台会根据双方提供的证据和情况作出判断，并给出处理结果。请耐心等待，并关注平台的通知。

四、考虑其他维权途径

1. 向消费者协会投诉：如果平台处理结果不满意，您可以向当地的消费者协会投诉。消协会针对投诉展开调查，并组织双方进行调解，努力达成双方都能接受的解决方案。
2. 报警处理：若涉及金额较大或存在欺诈行为，您可以考虑向公安机关报案。警方会介入调查，并根据调查结果对商家进行相应处理。
3. 法律诉讼：在必要时，您可以通过法律途径解决纠纷。向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，请准备充分证据以支持您的退款主张。

五、注意事项

1. 保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关的证据，包括购买记录、聊天记录、商品照片等。这些证据是维护您合法权益的关键。
2. 及时行动：发现商家不处理退款请求后，应尽快采取行动，避免错过最佳的处理时机。
3. 保持冷静：在处理纠纷时，请保持冷静和理性，避免情绪化的行为影响问题的解决。

希望以上建议能帮助您有效解决退货退款问题。如果还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。