商家不按售前承诺免费安装，属于违约行为，消费者有权要求商家履行承诺或承担违约责任。具体可从以下角度分析和处理：

1. 先固定证据，明确商家承诺内容

• 保存商家承诺“免费安装”的证据，如：
  
  • 商品页面宣传截图（标注“免费安装”字样）；
    
  • 与客服的聊天记录、录音（明确提到免费安装）；
    
  • 订单详情页或合同中是否写明“免费安装”条款。
    若证据不足，后续维权可能受阻，务必优先固定证据。

2. 与商家协商，要求履行承诺

• 直接联系商家，明确指出其未按承诺提供免费安装服务，要求其：
  
  • 立即安排免费安装；
    
  • 或退还安装费用（若已自行安装）；
    
  • 或补偿因安装产生的额外损失（如误工费、交通费等）。
    协商时注意保留沟通记录（如微信、邮件），作为后续维权证据。

3. 向平台投诉（若通过电商平台购买）

• 若商家在淘宝、京东等平台开店，可向平台投诉：
  
  • 在订单页面点击“申请售后”或“联系客服”，提交证据（如承诺截图、沟通记录）；
    
  • 平台通常会介入调解，要求商家履行承诺或赔偿；
    
  • 若平台处理不力，可进一步向市场监管部门投诉。

4. 向市场监管部门或消费者协会投诉

• 若协商、平台投诉无果，可向当地市场监督管理局（12315）或消费者协会投诉：
  
  • 投诉内容需包含：商家名称、购买时间、承诺内容、违约事实、证据材料；
    
  • 监管部门会调查并责令商家整改，或组织调解；
    
  • 若商家拒不改正，可能面临行政处罚（如罚款、停业整顿）。

5. 通过法律途径维权（如起诉）

• 若损失较大（如安装费高昂、因安装问题导致财产损失），可向法院起诉：
  
  • 案由：合同纠纷（商家未履行合同义务）；
    
  • 诉求：要求商家履行免费安装承诺，或赔偿安装费及损失；
    
  • 证据：承诺截图、沟通记录、付款凭证、损失证明（如维修发票）等。
    起诉成本较高，建议优先通过协商、投诉解决。

6. 特殊情况：商家是否构成欺诈？

• 若商家故意虚假宣传（如明知无法免费安装却宣传“免费”），可能构成《消费者权益保护法》中的“欺诈行为”，消费者可主张“退一赔三”（最低500元赔偿）。
  需证明商家存在主观故意（如多次被投诉、明知政策变化仍宣传），证据要求较高。

总结建议：

1. 优先固定证据，与商家协商；
   
2. 协商无果则向平台或市场监管部门投诉；
   
3. 若损失重大或商家恶意欺诈，可考虑起诉或主张“退一赔三”。
   

如有具体证据或细节（如购买平台、商家类型、损失金额等），可进一步向我咨询，我会帮你分析维权方案。