核心结论：大货装柜发出去后客户要求退回，需根据不同情况采取相应措施，主要涉及合同条款审查、与客户的沟通协商、货物运输状态及成本承担等方面。以下是具体分析：

1. 审查合同条款

   • 合同约定优先：首先，要仔细审查与客户签订的合同中关于货物退回、订单变更、违约责任等相关条款。如果合同中明确规定了客户在特定情况下有权要求退回货物，以及退回的程序、费用承担等内容，那么应按照合同约定执行。例如，合同可能约定在货物发出后的一定时间内，客户可以无理由退回货物，但需承担一定的运费和货物损耗费用。
   • 无明确约定时的处理：若合同中没有明确约定货物退回的相关事宜，那么需要根据《中华人民共和国民法典》中关于合同变更和解除的规定来处理。一般来说，客户单方面要求退回货物可能构成合同的变更或解除，需要双方协商一致。

2. 与客户沟通协商

   • 了解退回原因：及时与客户沟通，了解其要求退回货物的具体原因。如果是由于货物质量问题、规格不符等卖方原因导致的，卖方应积极承担责任，协商退回事宜，并尽快安排货物的退回和重新发货或退款等。例如，货物存在严重质量问题，客户无法正常使用，此时卖方应无条件接受退回，并承担相关费用。
   • 非卖方原因的协商：如果客户要求退回货物并非由于卖方原因，如客户自身市场变化、订单调整等，那么卖方可以与客户协商解决方案。可以尝试说服客户继续履行合同，或者协商部分退货、折扣销售等方式，以减少双方的损失。例如，客户因市场预测错误，订购了过多货物，此时可以与客户协商按照一定折扣销售剩余货物，而不是全部退回。

3. 考虑货物运输状态

   • 货物已到达目的地：如果货物已经到达客户指定的目的地，客户要求退回，那么需要考虑货物的仓储、转运等问题。卖方可以与客户协商，由客户负责货物的仓储和初步的转运安排，或者卖方派人前往处理，但相关费用需明确承担方。同时，要确保货物在退回过程中的安全和完好，避免因运输造成货物损坏而产生纠纷。
   • 货物在运输途中：若货物仍在运输途中，客户要求退回，卖方应及时与货运公司联系，尝试拦截货物。但拦截货物可能会产生额外的费用，如改道费、仓储费等，这些费用的承担需与客户协商确定。如果无法拦截货物，待货物到达目的地后，再按照上述货物已到达目的地的情况处理。

4. 成本承担问题

   • 卖方原因导致的退回：如前所述，如果是卖方原因导致客户要求退回货物，卖方应承担货物退回的运费、可能的货物损耗费用以及因退货给客户造成的其他直接损失。例如，因卖方发错货物规格，导致客户无法使用，卖方不仅要承担退回运费，还可能要赔偿客户因重新采购产生的差价等损失。
   • 客户原因导致的退回：若客户要求退回货物是由于自身原因，且合同无特别约定，一般应由客户承担货物退回的相关费用。但卖方也可以从维护客户关系、长期合作的角度出发，与客户协商分担部分费用。例如，客户因资金周转问题要求退回部分货物，卖方可以考虑与客户共同承担退回运费，以保持合作关系。

5. 法律风险防范

   • 保留相关证据：在整个处理过程中，卖方要注意保留与客户沟通的记录、合同文件、货运单据等相关证据，以备在发生纠纷时维护自己的合法权益。例如，与客户就退回事宜的邮件往来、聊天记录等，都可以作为证明双方协商过程的证据。
   • 书面确认协商结果：无论与客户达成何种解决方案，都应以书面形式进行确认，如签订补充协议、出具书面说明等。明确双方的权利义务、费用承担、货物退回的时间和方式等内容，避免口头约定可能带来的争议。

建议：在处理大货装柜发出去后客户要求退回的问题时，卖方应保持冷静，依据合同和法律规定，积极与客户沟通协商，寻求合理的解决方案，同时注意防范法律风险。如有需要，可以进一步向我咨询具体的法律操作和应对策略。