电子投保如何履行提示义务呢-孙万超律师|法行宝
2026-06-12 经济纠纷

在电子投保过程中,保险人履行提示义务是确保投保人充分理解保险合同内容,特别是免责条款等关键信息的重要环节。以下是对电子投保中保险人如何履行提示义务的详细解答:

一、提示义务的法律基础

根据《中华人民共和国民法典》及相关司法解释,保险人在订立保险合同时,对免除或减轻自身责任的格式条款负有法定提示与说明的义务。这要求保险人采用通常足以引起对方注意的文字、符号、字体等明显标识,提示对方注意免除或者减轻其责任、排除或者限制对方权利等与对方有重大利害关系的异常条款。

二、电子投保中提示义务的具体履行方式

  1. 显著标识:

    • 保险人应在电子保险合同中,对免责条款等关键信息采用字体加粗、颜色变化、下划线等显著标识,以引起投保人的注意。
    • 标识应清晰、明确,确保投保人在浏览合同内容时能够轻易识别。
  2. 主动解释说明:

    • 除了显著标识外,保险人还应通过在线服务体系、客服咨询等方式,对免责条款等关键信息进行主动解释说明。
    • 解释说明应通俗易懂,确保投保人能够真正理解条款的含义及其法律后果。
  3. 设置强制阅读时间:

    • 在电子投保流程中,保险人可以设置强制阅读时间,要求投保人在阅读完关键条款后才能进行下一步操作。
    • 这有助于确保投保人有足够的时间阅读并理解合同内容。
  4. 逐一核对勾选:

    • 对于需要投保人确认的关键条款,保险人可以设置逐一核对勾选的环节。
    • 投保人需在确认理解并同意条款内容后,才能勾选并继续投保流程。

三、未履行提示义务的法律后果

如果保险人未履行提示义务,导致投保人没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款,根据法律规定,该条款不产生效力。这意味着,在理赔时,保险人不能以该条款为由拒绝赔付。

四、实际案例分析

以您提供的案例为例,法院在审理过程中发现,保险公司未对免责条款采取显著标识或主动解释说明等方式引起投保人注意,且投保视频回溯中未显示投保人已阅读案涉保险条款或已通过在线服务体系解释说明免责条款信息。因此,法院认定保险公司未尽到充分说明义务,免责条款对投保人不产生法律效力,判决保险公司承担赔付责任。

五、建议

  • 对保险人:应强化行业自律,严格规范线上投保流程,充分履行投保告知义务。通过显著标识、主动解释说明、设置强制阅读时间、逐一核对勾选等方式,确保投保人真正知晓并理解合同内容及法律风险。
  • 对投保人:线上投保时要谨慎理性,仔细阅读合同条款、健康告知及投保须知,详细了解相关信息。如有疑问,应及时通过在线服务体系或客服咨询等方式向保险人询问并确认。

综上所述,电子投保中保险人履行提示义务是确保投保人充分理解保险合同内容的关键环节。保险人应采取多种方式履行提示义务,确保投保人真正知晓并理解合同内容及法律风险。同时,投保人也应谨慎理性地阅读合同条款,维护自身合法权益。