关于催收短信中提到的外访人员是否真实的问题，不能一概而论，需要分情况讨论：
正规催收流程中的外访：
- 在正规的债务催收流程中，如果债务人长时间未还款，且催收机构通过电话、短信等方式无法联系到债务人或债务人拒绝还款，催收机构确实有可能会安排外访人员上门了解情况或进行催收。这种情况下，催收短信中提到的外访人员可能是真实的。
- 法律背景：根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，债权人有权通过合法方式追讨债务，包括但不限于电话催收、信函催收、外访催收等。但催收行为必须遵守法律法规，不得侵犯债务人的合法权益。
非正规或欺诈性催收：
- 然而，也存在一些非正规或欺诈性的催收行为。这些催收机构可能会通过发送虚假的催收短信，包括提及不存在的外访人员，来恐吓或威胁债务人，以达到迫使其还款的目的。这种情况下，催收短信中提到的外访人员很可能是虚假的。
- 法律后果：如果催收机构采取欺诈、恐吓等非法手段进行催收，债务人可以向公安机关报案，要求追究催收机构的法律责任。同时，债务人也可以向相关监管部门投诉，维护自己的合法权益。
针对您的情况，我给出以下建议：
- 核实信息：首先，您可以尝试通过官方渠道（如催收机构的客服电话）核实催收短信中提到的外访人员信息是否真实。如果无法核实或催收机构拒绝提供相关信息，您应保持警惕，避免上当受骗。
- 保留证据：无论催收短信是否真实，您都应保留好相关证据（如催收短信、通话记录等），以备不时之需。这些证据在后续处理债务纠纷或投诉催收机构时可能会起到关键作用。
- 合法应对：如果催收行为确实存在违法或不当之处，您可以通过法律途径维护自己的合法权益。例如，您可以向公安机关报案、向相关监管部门投诉或寻求法律援助等。
最后，我想强调的是：债务纠纷应通过合法途径解决，催收行为也必须遵守法律法规。如果您在处理债务纠纷过程中遇到任何问题或困惑，都可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。