当遇到酒店拒绝退款的情况时，您可以按照以下步骤来处理：
一、了解退款政策
首先，您需要回顾一下您预订酒店时所签订的合同或协议，特别是关于退款的部分。不同的酒店和预订平台可能有不同的退款政策，有些可能提供全额退款，有些则可能只提供部分退款或不予退款。了解这些政策有助于您明确自己的权益和可能的退款金额。
二、与酒店沟通
直接联系酒店：一旦您确定自己有权要求退款，或者对酒店的拒绝退款决定有异议，您应该首先尝试直接联系酒店。可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式与酒店沟通，说明您的情况并表达退款请求。
保持冷静和礼貌：在与酒店沟通时，请保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞。清晰地阐述您的理由和期望，以便酒店能够更好地理解您的情况。
记录沟通内容：为了后续可能的争议解决，建议您记录下与酒店的沟通内容，包括时间、地点、对话要点等。
三、寻求第三方协助
如果与酒店的直接沟通没有取得满意的结果，您可以考虑寻求第三方的协助：
联系预订平台：如果您是通过在线预订平台预订的酒店，您可以联系该平台的客服部门，说明您的情况并请求他们协助处理退款问题。
向当地旅游部门或消费者协会投诉：如果酒店仍然拒绝退款，并且您认为自己的权益受到了侵害，您可以向当地的旅游部门或消费者协会投诉。他们可能会提供调解服务或指导您如何进一步维护自己的权益。
参考类似案例：就像您提到的李先生和阿女士的案例，他们通过向相关部门（如商务和工业信息化局）反映问题并得到了满意的解决。您也可以考虑向类似的机构或部门寻求帮助。
四、考虑法律途径
如果以上方法都无法解决问题，并且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这可能包括咨询律师、提起诉讼等。
五、预防措施
为了避免未来再次遇到类似的问题，建议您在预订酒店时：
仔细阅读退款政策：确保您了解并同意酒店的退款政策。
选择信誉良好的酒店和预订平台：通过查看其他客人的评价和反馈来选择信誉良好的酒店和预订平台。
保留相关证据：在预订和入住过程中保留所有相关的证据，如预订确认邮件、付款凭证、沟通记录等。
希望这些建议能够帮助您解决酒店拒绝退款的问题。如果您需要进一步的帮助或指导，请随时告诉我。