业务员是否承担责任需分情况讨论，具体处理方式需结合纠纷原因和证据综合判断。以下是详细分析：

1. 业务员可能承担责任的情形

• 故意误导或虚假陈述：若业务员在销售过程中存在夸大保险责任、隐瞒免责条款、伪造客户签名等行为，导致投保人误解合同内容或权益受损，业务员可能因欺诈或违反《保险法》第116条（禁止欺骗投保人）被追究责任。
• 未履行说明义务：根据《保险法》第17条，业务员需向投保人明确说明合同中的免责条款、犹豫期等关键内容。若因未说明导致纠纷，业务员可能因未尽告知义务承担部分责任。
• 超越代理权限：若业务员擅自修改合同条款、代客户签字或承诺合同外的利益，可能构成无权代理或越权行为，需自行承担法律后果。

2. 业务员通常不承担责任的情形

• 合同条款本身合法合规：若纠纷源于投保人对合同条款的正常误解（如对“等待期”“除外责任”的认知差异），且业务员已履行说明义务，则责任通常由投保人自行承担。
• 公司政策或系统问题：若纠纷因保险公司核保、理赔流程瑕疵或系统错误导致，业务员若无过错，则不承担责任。

3. 纠纷处理步骤

• 第一步：固定证据
  收集合同文本、宣传资料、聊天记录、录音录像等，证明业务员是否存在误导或未履行义务的行为。例如，若业务员口头承诺“所有疾病都赔”，但合同中明确列明除外责任，需提供录音或书面证据。
• 第二步：向保险公司投诉
  根据《保险法》第131条，投保人可要求保险公司调查业务员行为。若确认业务员违规，保险公司可能内部追责，并协助修改合同或理赔。
• 第三步：向监管部门举报
  若保险公司推诿，可向银保监会或地方保险行业协会投诉（如拨打12378热线），提供证据要求介入调查。
• 第四步：诉讼或仲裁
  若纠纷无法协商解决，可依据合同中的争议解决条款（通常为仲裁或诉讼）提起法律程序。此时需明确被告主体：若业务员行为构成表见代理（如持有公司工牌、合同章），可能需起诉保险公司；若业务员存在重大过错，可同时追究其个人责任。

4. 关键提醒

• 业务员与保险公司的责任关系：业务员通常为保险公司代理人，其职务行为后果由保险公司承担（《民法典》第1191条）。但若业务员存在故意或重大过失，保险公司赔偿后可向其追偿。
• 投保人自身义务：投保人需仔细阅读合同条款，尤其在签字前确认关键内容（如保障范围、免责条款）。若因自身疏忽导致纠纷，可能承担部分责任。

建议：若您遇到此类纠纷，可先整理相关证据，明确纠纷核心（是合同条款争议还是业务员违规），再按上述步骤处理。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体细节。