结论：在此情况下，厂商通常需要承担产品责任，包括赔偿消费者因此遭受的损失；消费者完全有权向厂商索赔。

分析如下：

1. 厂商的责任：

   • 产品责任：根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编中关于产品责任的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。手机爆炸伤人，显然属于产品存在缺陷并造成他人损害的情形，因此厂商需要承担产品责任。
   • 赔偿范围：厂商的赔偿范围通常包括消费者因手机爆炸而遭受的人身伤害损失（如医疗费、误工费、残疾赔偿金等）以及财产损失（如手机本身的损失、因爆炸导致的其他财物损失等）。

2. 消费者的索赔权利：

   • 索赔依据：消费者作为手机的使用者和受害者，有权依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，向厂商提出索赔要求。
   • 索赔途径：消费者可以先与厂商进行协商，尝试通过和解的方式解决纠纷。如果协商不成，消费者可以向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解，也可以向有关行政部门投诉。此外，消费者还可以根据与厂商达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。

3. 实际操作中的建议：

   • 保留证据：消费者在索赔过程中，应尽可能保留与手机爆炸相关的所有证据，如手机残骸、爆炸现场的照片或视频、医疗记录、购物发票等。这些证据将有助于证明消费者的损失和厂商的责任。
   • 及时行动：消费者应在发现手机存在问题或遭受损害后，及时与厂商联系并采取行动。拖延时间可能会导致证据丢失或难以收集，从而影响索赔的成功率。
   • 寻求专业帮助：如果消费者在处理此类纠纷时感到困惑或无助，可以寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询、协助收集证据、代表消费者与厂商进行谈判或提起诉讼等服务。

特殊情况说明：

• 如果手机爆炸是由于消费者不当使用或故意破坏导致的，那么厂商可能不需要承担责任。但这种情况需要厂商提供充分的证据来证明消费者的过错。
• 如果手机在爆炸前已经经过了维修或改装，且这些维修或改装行为与爆炸有直接关系，那么责任可能会根据具体情况在厂商、维修者或改装者之间进行分配。

总结与建议： 手机爆炸伤人是一个严重的质量问题，厂商需要承担相应的产品责任。消费者作为受害者，有权向厂商索赔并寻求法律保护。在处理此类纠纷时，消费者应保留好相关证据，及时采取行动，并在必要时寻求专业律师的帮助。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。