家属拒接催收电话，可按以下方式处理：

1. 明确催收行为的合法性边界
   根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条及《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第十三条，催收机构不得对与债务无关的第三人（如家属）进行骚扰。若催收人员频繁联系家属且未说明身份、目的，或使用威胁、辱骂等手段，已涉嫌违法。此时可要求对方立即停止侵权行为，并保留通话录音、短信截图等证据。

2. 区分家属与债务人的法律关系

   • 若家属非共同债务人：根据《民法典》第一千零六十四条，仅当债务用于家庭共同生活时，配偶才需承担连带责任。其他亲属（如父母、子女）无还款义务，催收机构无权要求其代偿或提供债务人信息。
     
   • 若家属为紧急联系人：金融机构在贷款合同中可约定紧急联系人，但紧急联系人仅承担转告义务，无接听电话或还款责任。若家属明确表示拒绝沟通，催收机构应停止联系。

3. 应对策略建议

   • 书面告知停止骚扰：通过短信或邮件向催收机构发送《停止骚扰告知书》，明确要求其仅通过合法途径联系债务人本人，并留存送达证据。
     
   • 投诉举报渠道：
     
     • 向当地银保监会（12378）或互联网金融协会举报违规催收行为；
       
     • 通过“中国互联网金融举报信息平台”在线提交投诉；
       
     • 若涉及暴力催收，可向公安机关报案。
       
   • 法律救济途径：若催收行为导致名誉权受损（如泄露债务信息），可依据《民法典》第一千零二十四条提起民事诉讼，要求赔礼道歉、赔偿损失。

4. 特殊情形处理

   • 债务人失联时：催收机构可通过法院起诉或申请支付令等合法方式主张债权，但不得以“联系家属”为由变相施压。
     
   • 家属被误认为共同债务人：可要求金融机构提供债务用于家庭共同生活的证据（如消费记录、签字文件等），若无法提供则无需承担责任。

温馨提示：若催收行为已严重影响家属正常生活，建议优先通过投诉渠道解决，同时保留完整证据链以备后续维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体应对方案。