若顾客不退货，商家可采取以下措施来维护自身权益：

1. 明确退货政策与合同条款
   首先，商家应回顾自身的退货政策以及与顾客签订的合同或销售条款。如果政策或合同中明确规定了退货的条件、期限和流程，且顾客的情况符合这些规定，那么商家有权要求顾客按照约定退货。若顾客拒绝，商家可以依据合同条款采取相应的法律措施。

2. 与顾客友好沟通
   在采取法律手段之前，建议商家先尝试与顾客进行友好沟通，了解顾客不退货的具体原因。有时候，顾客可能因为误解、疏忽或特殊情况而拒绝退货。通过沟通，商家可以解释退货政策，提供必要的帮助，或者协商一个双方都能接受的解决方案，如部分退款、换货等。

3. 发送正式通知
   如果沟通无果，商家可以向顾客发送正式的书面通知，要求其在一定期限内退货。通知中应明确说明退货的理由、依据的合同条款或政策，以及不退货可能面临的法律后果。这有助于增强商家的立场，并为后续的法律行动提供证据。

4. 寻求第三方调解或仲裁
   如果双方仍然无法达成一致，商家可以考虑寻求第三方的调解或仲裁。这可以是消费者保护机构、行业协会或专业的仲裁机构。这些机构通常具有中立性和专业性，能够帮助双方找到一个公平合理的解决方案。

5. 提起法律诉讼
   作为最后的手段，如果其他方法都无效，商家可以向法院提起诉讼，要求顾客履行退货义务或赔偿损失。在提起诉讼前，商家应确保收集充分的证据，如合同、交易记录、沟通记录等，以支持其主张。

额外建议：

• 商家在制定退货政策时，应尽可能明确、具体，并确保顾客在购买前已知晓并同意这些政策。
  
• 在处理退货纠纷时，商家应保持冷静、专业，避免与顾客发生不必要的冲突。
  
• 如果商家经常遇到退货问题，可能需要重新审视其产品质量、售后服务或营销策略，以减少退货的发生。

如有更多细节或特殊情况需要讨论，欢迎随时向我咨询。