结论概述：结合新闻背景中河北佳旭金属丝网在1688平台支付5万元推广费后服务“断联”的案例，若商家无有效服务证据，能否要求平台担责需分情况讨论。若平台存在过错（如未履行服务管理义务、未提供必要协助），商家可要求平台担责；若平台无过错，则难以直接要求平台担责，但可尝试通过协商、投诉或诉讼解决。以下从法律关系、平台责任、商家举证、解决途径四个维度展开分析：

一、法律关系：商家与平台构成服务合同关系

根据《民法典》第465条，商家与平台签订的推广服务协议（如“星引擎”计划）属于服务合同，双方形成合同关系。平台作为服务提供方，负有按约定提供推广服务、保障服务质量的义务；商家作为服务接受方，负有支付费用的义务。若平台未履行或未完全履行服务义务，商家有权要求平台承担违约责任。

二、平台责任：需以“过错”为前提

平台是否担责，关键在于其是否存在过错。根据《电子商务法》第38条，电商平台对平台内经营者的行为负有管理义务，但该义务通常限于“明知或应知”经营者侵害消费者权益的情形。在商家与平台的服务合同纠纷中，平台责任需结合具体过错认定：

1. 若平台存在过错：如新闻背景中河北佳旭金属丝网案例，平台对接小二长期失联、关键词无法调整、流量波动无人处理，且拒绝更换小二或提供上级联系方式，可认定为平台未履行服务管理义务，存在过错。此时商家可依据《民法典》第577条（违约责任）要求平台退还推广费、赔偿损失。
2. 若平台无过错：若平台已按约定提供服务（如推广计划正常上线、流量分配符合合同约定），但商家因自身原因（如关键词选择不当、商品竞争力不足）导致推广效果不佳，且无证据证明平台存在过错，则商家难以直接要求平台担责。

三、商家举证：需证明平台存在过错及损失

根据“谁主张，谁举证”原则（《民事诉讼法》第67条），商家要求平台担责需提供证据证明：

1. 平台存在过错：如聊天记录、服务异常记录、平台公告等，证明平台未履行服务义务（如小二失联、服务“断联”）。
2. 损失与平台过错的因果关系：如推广费支付凭证、推广效果数据（如流量、点击率、转化率），证明因平台过错导致推广费“打水漂”。 若商家无有效服务证据（如未保存聊天记录、未记录服务异常情况），举证难度将显著增加，可能影响责任认定。

四、解决途径：协商、投诉、诉讼三步走

1. 协商：商家可先与平台沟通，要求平台提供服务记录、解释服务异常原因，并协商解决方案（如退还部分推广费、延长服务期）。
2. 投诉：若协商无果，商家可向平台投诉通道（如1688“电诉宝”投诉通道）或市场监管部门投诉，要求平台介入调查并处理。
3. 诉讼：若投诉仍未解决，商家可向法院起诉，要求平台承担违约责任。诉讼中需重点举证平台过错及损失，可申请法院调取平台服务记录作为证据。

热点事件延伸思考：商家如何预防推广费“打水漂”？

1. 签订书面合同：明确服务内容、标准、期限及违约责任，避免口头约定。
2. 保留服务证据：保存聊天记录、服务异常记录、推广效果数据等，以备举证。
3. 定期评估效果：监控推广数据（如流量、点击率），及时调整关键词或商品策略，避免无效投入。
4. 选择可靠平台：优先选择信誉良好、服务透明的平台，降低服务风险。

总结：商家能否要求平台担责，需结合平台过错、商家举证及解决途径综合判断。若您遇到类似问题，可直接向我咨询，我将结合具体案情为您提供专业法律建议。