当产品使用出现问题时，生产厂家主要承担以下义务：

1. 无过错责任原则下的赔偿义务：

   • 根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任，这是一种无过错责任。这意味着，无论生产者主观上是否存在过错，只要其产品存在缺陷并导致了损害，就必须承担相应的法律责任。
   • 具体责任形式包括：修理、更换、退货的责任，以及为消费者因使用问题产品而遭受的损失，还有因产品缺陷导致的人身和财产损失进行赔偿。例如，如果一辆汽车因设计缺陷导致刹车失灵，造成车主或他人受伤，那么汽车生产厂家就需要承担相应的赔偿责任。

2. 质量保证义务：

   • 生产厂家有义务确保其生产的产品符合相关的质量标准，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。这要求生产厂家在产品设计、生产、检验等各个环节都严格把关，确保产品质量。
   • 如果产品存在质量问题，生产厂家有义务及时采取召回、修理、更换等措施，以消除产品缺陷，防止损害的进一步扩大。

3. 信息提供义务：

   • 生产厂家有义务向消费者提供真实、准确、完整的产品信息，包括产品的性能、用途、使用方法、注意事项等。这有助于消费者正确使用产品，避免因误用而导致损害。
   • 如果产品存在潜在的危险或需要特别注意的事项，生产厂家有义务在产品包装或说明书上明确标注，以提醒消费者注意。

4. 配合调查与处理义务：

   • 当产品出现问题并引发纠纷时，生产厂家有义务配合相关部门的调查，提供必要的证据和资料，以查明问题原因和责任归属。
   • 同时，生产厂家也应积极与消费者沟通，协商解决方案，以维护消费者的合法权益和企业的声誉。

在处理产品使用出现问题的情况时，消费者可以采取以下措施：

• 首先，保留好相关证据，如购买凭证、产品照片、医疗证明等，以便在需要时证明自己的权益。
• 其次，及时与生产厂家或经销商联系，说明问题情况，并要求其承担相应的责任。
• 如果生产厂家或经销商拒绝承担责任或处理不当，消费者可以向相关部门投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。

特殊情况说明：

• 如果产品问题是由经销商在销售过程中造成的，如未按规定储存条件保存产品导致产品变质、损坏等，那么经销商也需要承担相应的责任。
• 在某些情况下，生产厂家和经销商可能承担连带责任。这意味着消费者可以选择向其中一方或双方同时索赔。无论哪一方先承担赔偿责任，都不免除另一方的赔偿责任。一方承担责任后，如果责任最终属于另一方，承担责任的一方有权向另一方进行追偿。

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