高层住户擦窗户找家政时，家政公司或家政人员的法律责任主要取决于其是否尽到安全保障义务及是否存在过错，具体分析如下：

1. 家政公司的责任
   若家政公司为合法注册企业，与住户形成服务合同关系，则需对家政人员的行为承担替代责任（即雇主责任）。根据《民法典》第1191条，家政人员因故意或重大过失造成他人损害的，家政公司需承担侵权责任，之后可向有过错的家政人员追偿。

   • 安全保障义务：家政公司应确保家政人员具备高空作业资质（如高空作业证）、提供专业工具（如安全绳、防坠器）并培训安全操作规范。若未履行上述义务导致事故，家政公司需承担主要责任。
     
   • 合同约定：若服务合同中明确约定安全责任由家政公司承担（如“因操作不当导致的一切损失由乙方负责”），则家政公司需按约履责。

2. 家政人员的个人责任
   若家政人员为个体经营者（未通过公司接单），则直接对住户承担责任。根据《民法典》第1165条，家政人员因过错（如未系安全绳、违规操作）导致自身或他人损害的，需自行承担侵权责任。

   • 例外情形：若住户明知家政人员无资质或工具存在安全隐患仍要求服务，可能被认定为“自甘风险”，需自行承担部分责任。

3. 住户的潜在责任
   住户作为服务接受方，需履行基本安全提示义务。例如：

   • 提前告知窗户结构特殊（如无防护栏、玻璃易碎）；
     
   • 监督家政人员使用安全设备；
     
   • 避免要求家政人员冒险作业（如强风天气擦窗）。
     若住户未尽提示义务导致事故，可能需承担次要责任。

实务建议：

• 住户选择家政时，应优先通过正规公司签约，并要求提供家政人员资质证明及保险单据；
  
• 家政公司需建立安全管理制度，定期检查工具并购买雇主责任险；
  
• 发生事故后，立即固定证据（如现场照片、视频、证人证言），并通过报警或诉讼划分责任。
  

如有具体纠纷场景，可进一步向我描述细节，我会结合证据链分析责任比例。