若被投诉人确实患有精神病，处理方式需根据其精神状态对行为能力的影响，结合具体场景（如民事纠纷、刑事案件、行政投诉等）分情况处理，具体如下：

一、民事纠纷场景：优先确认行为能力，调整责任承担方式

1. 确认行为能力
   根据《民法典》第21-24条，需通过司法鉴定确认被投诉人是否为“无民事行为能力人”或“限制民事行为能力人”。若鉴定为无/限制行为能力，其民事法律行为（如签订合同、实施侵权行为）的效力可能被撤销或部分无效。

2. 责任承担调整

   • 若被投诉人因精神病导致侵权（如损坏他人财物），根据《民法典》第1188条，由其监护人承担侵权责任；监护人尽到监护职责的，可减轻责任。
     
   • 若被投诉人因精神病无法履行合同义务（如未支付款项），合同相对方可主张解除合同或要求监护人代为履行。

3. 程序建议

   • 投诉人可向法院申请宣告被投诉人为无/限制民事行为能力人，并指定监护人；
     
   • 监护人可主动提供精神病诊断证明、治疗记录等证据，证明被投诉人行为时的精神状态。

二、刑事案件场景：重点审查刑事责任能力，可能免除或减轻处罚

1. 刑事责任能力鉴定
   根据《刑法》第18条，需通过司法精神病学鉴定确认被投诉人作案时是否处于“不能辨认或不能控制自己行为”的状态。若鉴定为：

   • 精神病发作期：无刑事责任能力，不追究刑事责任，但可能强制医疗；
     
   • 间歇性精神病发作期：需具体分析作案时是否发病；
     
   • 限制刑事责任能力：可从轻或减轻处罚。

2. 程序建议

   • 公安机关立案后，家属或辩护人可申请刑事责任能力鉴定；
     
   • 鉴定意见需经法庭质证，若对鉴定有异议，可申请重新鉴定或补充鉴定。

三、行政投诉场景：关注程序合法性，可能中止或终止处理

1. 行政程序调整
   若被投诉人因精神病无法配合行政调查（如无法陈述事实、签署文件），行政机关可根据《行政处罚法》第31条，中止调查直至其恢复行为能力，或由监护人代为参与程序。

2. 责任免除可能性
   若行政违法行为因精神病直接导致（如无意识破坏公共设施），行政机关可能根据《行政处罚法》第30条，不予处罚，但可责令监护人加强监管。

四、实务建议：多维度取证，平衡各方权益

1. 证据收集

   • 医疗记录：门诊病历、住院记录、用药记录等；
     
   • 鉴定意见：司法精神病学鉴定报告；
     
   • 证人证言：邻居、同事等证明其日常精神状态。

2. 风险防范

   • 投诉人：避免采取过激行为，优先通过法律程序解决；
     
   • 被投诉人监护人：及时履行监护职责，防止被投诉人再次实施危害行为；
     
   • 行政机关/司法机关：确保程序合法，避免因程序瑕疵导致案件处理无效。

若您遇到具体案件，需结合被投诉人的精神状态、行为后果、证据情况等综合判断，可直接向我提供细节，我将进一步分析。