核心结论：您遇到的是合同履行纠纷问题，若商家收款后未发货，您有权通过协商、投诉或诉讼等方式要求商家履行义务或赔偿损失。以下是具体分析：
法律关系分析
根据《民法典》第491条，您与商家之间已形成买卖合同关系（无论是否签订书面合同）。商家收款后未发货的行为构成违约，您有权要求其继续履行（发货）、赔偿损失或解除合同并退款。
维权步骤建议
- 第一步：协商沟通
保留聊天记录、转账凭证等证据，明确要求商家限期发货或退款。若商家以“缺货”“系统错误”等理由拖延，可要求其出具书面说明。
- 第二步：平台投诉
若通过电商平台交易，立即向平台客服投诉（如淘宝、京东等），平台通常设有“先行赔付”机制，可快速冻结商家账户并介入处理。
- 第三步：行政举报
向商家所在地市场监管部门（12315）或消费者协会投诉，提供证据后，监管部门可对商家进行行政处罚并协助追回款项。
- 第四步：法律诉讼
若金额较大（如超过500元）或商家拒不配合，可向法院提起民事诉讼，主张退款并要求赔偿违约金（如合同有约定）或实际损失（如因缺货导致的额外支出）。
关键证据清单
- 转账记录（银行流水/支付平台截图）
- 聊天记录（证明商家承诺发货时间、商品信息等）
- 商品页面截图（证明商家曾发布售卖信息）
- 商家营业执照（若已知，可通过国家企业信用信息公示系统查询）
风险提示
- 若商家已注销店铺或失联，可能涉及诈骗，需立即向公安机关报案。
- 诉讼需注意3年诉讼时效（自您知道权利受损之日起计算），建议尽快行动。
行动建议：优先通过平台投诉或12315处理，效率较高；若金额较大或证据充分，可直接委托律师起草律师函或准备诉讼材料。如有进一步疑问，可随时向我提供具体细节（如交易方式、商家信息等），我会为您制定更精准的维权方案。