针对顾客买了东西要退并声称有问题的情况，首先需要明确的是，这主要涉及到货物买卖合同中的质量异议和退货退款问题。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
一、法律背景与规定
《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的规定：
- 根据《民法典》的相关规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。如果标的物存在质量问题，买受人有权要求出卖人承担违约责任，包括修理、更换、退货或者减少价款等。
- 同时，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。如果买受人未在合理期间内通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
消费者权益保护法的相关规定：
- 如果顾客是消费者，那么根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品后有权在七日内无理由退货（部分商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品等）。
- 如果商品存在质量问题，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任，且不受七日无理由退货期限的限制。
二、具体处理建议
核实顾客反映的问题：
- 首先，你需要核实顾客所反映的商品问题是否真实存在。这可以通过检查商品、查看相关记录或咨询专业人士等方式进行。
- 如果问题确实存在，且属于商品本身的质量问题，那么根据法律规定，你有义务为顾客提供退货、换货或修理等服务。
与顾客协商解决方案：
- 在核实问题后，应与顾客进行友好协商，了解顾客的具体需求和期望。
- 根据顾客的需求和法律规定，提出合理的解决方案，如退货退款、换货或修理等。
- 如果顾客提出的要求超出法律规定或合同约定，你有权拒绝，但应向顾客解释清楚原因和法律依据。
保留相关证据：
- 在处理此类纠纷时，保留相关证据至关重要。这包括商品的照片、视频、购买凭证、质量检测报告等。
- 这些证据将有助于你在后续的法律程序中证明自己的立场和权益。
考虑法律途径：
- 如果与顾客协商无果，且你认为自己的权益受到了侵害，可以考虑通过法律途径解决纠纷。
- 这包括向消费者协会投诉、提起民事诉讼或申请仲裁等。
三、可能面临的法律后果
如果商品确实存在质量问题：
- 你可能需要承担退货退款、换货或修理等责任。
- 如果因此给顾客造成其他损失（如交通费、误工费等），你也可能需要承担相应的赔偿责任。
如果商品不存在质量问题或顾客无法证明问题存在：
- 你则有权拒绝顾客的退货退款要求。
- 但在此情况下，你也应保持冷静和理性，避免与顾客发生不必要的争执或冲突。
最后，我建议你在处理此类纠纷时保持冷静和理性，积极与顾客沟通协商，并依据法律规定和合同约定来解决问题。如果你在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。