新能源车自燃后，可通过以下法律途径寻求帮助，具体步骤及法律依据如下：

1. 固定证据，明确责任主体

• 核心证据：立即拍摄现场照片、视频，保留车辆购买合同、保修单、充电记录、消防部门出具的火灾事故认定书（若涉及）等材料。
• 责任主体：根据自燃原因，可能涉及的责任方包括：
  1. 生产商/销售商：若因车辆设计缺陷、零部件质量问题导致自燃，可依据《民法典》第1202条（产品责任）主张赔偿；
  2. 充电桩运营商：若充电设备故障引发火灾，可依据《民法典》第1165条（过错责任）或第1198条（安全保障义务）追责；
  3. 第三方侵权人：如他人故意纵火或过失引发火灾，可依据《民法典》侵权责任编主张赔偿。

2. 协商或投诉，启动非诉程序

• 与经销商/生产商协商：出示证据要求免费维修、更换车辆或赔偿损失（如车辆价值贬损、人身伤害赔偿等）。
• 向市场监管部门投诉：若怀疑车辆存在质量缺陷，可向当地市场监督管理局举报，要求启动缺陷产品调查程序（《产品质量法》第19条）。
• 通过消协调解：向消费者协会申请调解，利用第三方平台促成和解（《消费者权益保护法》第39条）。

3. 诉讼维权，明确赔偿范围

• 起诉条件：若协商、投诉无果，可向法院提起民事诉讼，需提交证据证明：
  1. 车辆自燃事实；
  2. 自燃与责任方行为存在因果关系；
  3. 实际损失金额（如车辆残值、医疗费、误工费等）。
• 赔偿范围：包括车辆损失、人身损害赔偿、财产损失（如车内物品）、鉴定费、律师费等（《民法典》第1179条、第1184条）。
• 举证责任：原告需初步证明自燃与车辆质量或充电设备有关，被告若主张免责（如用户违规操作），需承担举证责任（《民法典》第1203条）。

4. 特殊情形处理

• 车辆在保修期内自燃：若符合“三包”规定，可要求退车或换车（《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条）。
• 已投保车辆自燃险：及时向保险公司报案，按保险合同约定理赔（需注意免责条款，如人为改装导致自燃可能拒赔）。
• 召回车辆自燃：若车辆已被召回但未修复，生产商需承担更严格的赔偿责任（《缺陷汽车产品召回管理条例》第18条）。

5. 注意事项

• 时效限制：人身伤害赔偿诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算（《民法典》第188条）。
• 专业鉴定：自燃原因需通过消防部门或第三方机构鉴定，避免单方结论不被采信。
• 舆论监督：在合法范围内通过媒体曝光施压，但需避免侵犯他人名誉权。

建议行动顺序：固定证据→协商/投诉→诉讼（若必要）。若涉及重大人身伤害或财产损失，建议同步委托律师介入，以提高维权效率。如有具体问题，可直接向我咨询。