商家冤枉顾客并主动要求精神损失费的行为，是否构成违法，需分情况讨论：

1. 若商家无合理依据，恶意冤枉顾客并索赔：

   • 法律定性：此行为可能构成对顾客名誉权的侵害，违反了《中华人民共和国民法典》中关于人格权保护的相关规定。名誉权是公民或法人保持并维护自己名誉的权利，商家无端指责顾客并索赔，无疑是对顾客名誉的贬损。
   • 法律后果：顾客有权要求商家停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿因此造成的损失。若商家行为构成诽谤或侮辱，且情节严重，还可能触犯《中华人民共和国刑法》中的相关规定，面临刑事处罚。

2. 若商家有合理怀疑，但处理方式不当：

   • 法律定性：如果商家基于某些合理怀疑（如顾客行为异常、有偷窃嫌疑等）而冤枉顾客，但处理方式过于激烈或不当，如公开指责、索赔等，这仍然可能构成对顾客名誉权的侵害，但情节相对较轻。
   • 法律后果：顾客同样有权要求商家停止侵害、恢复名誉等，并可以要求适当的赔偿。商家在此情况下应积极与顾客沟通，澄清误会，避免事态扩大。

3. 关于商家主动要求精神损失费：

   • 法律视角：精神损失费通常是在受害者因侵权行为遭受精神痛苦或精神利益受损时，由侵权人给予的经济赔偿。在商家冤枉顾客的场景中，若顾客并未因商家的行为遭受实际的精神损害（如未出现严重的心理问题、社会评价未显著降低等），则商家主动要求精神损失费缺乏法律依据。
   • 实际操作：若商家坚持要求精神损失费，顾客可以拒绝并寻求法律帮助。在法律程序中，顾客需要证明自己因商家的行为遭受了实际的精神损害，以及这种损害与商家行为之间的因果关系。

建议与总结：

• 对于商家：在处理与顾客的纠纷时，应保持冷静和理性，避免无端指责或索赔。若确有合理怀疑，应通过合法途径（如报警、调取监控等）进行调查，而不是擅自采取行动。
• 对于顾客：若遭遇商家冤枉或不当索赔，应保留好相关证据（如录音、录像、证人证言等），并及时寻求法律帮助。可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或提起诉讼等方式维护自己的合法权益。

总之，商家冤枉顾客并主动要求精神损失费的行为，是否构成违法取决于具体情节和证据。在任何情况下，都应尊重法律、尊重他人的合法权益，通过合法途径解决纠纷。如有任何法律疑问或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。