针对顾客撞上玻璃索要赔偿的情况，核心结论是需分情况处理，具体如下：

1. 若商家存在过错：

   • 过错情形：如果玻璃的透明度不符合安全标准（如未张贴警示标识、玻璃过于干净且无边框导致难以辨识），或者商家未尽到安全保障义务（如未设置防护栏、照明不足等），导致顾客因环境因素无法合理预见玻璃存在而撞上，商家可能需承担部分或全部赔偿责任。
   • 法律依据：根据《民法典》第1198条，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 处理建议：立即查看现场监控或收集证据（如玻璃状态、警示标识情况），确认自身是否存在过错。若存在过错，可与顾客协商赔偿（如医疗费、误工费等），或通过保险理赔；若协商不成，顾客可能起诉，此时需积极应诉并举证自身已尽义务。

2. 若顾客存在过错：

   • 过错情形：如果顾客因自身疏忽（如低头玩手机、奔跑、醉酒等）导致撞上玻璃，且商家已尽到合理提示义务（如张贴“小心玻璃”标识、玻璃边框明显等），则顾客需自行承担责任。
   • 法律依据：根据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
   • 处理建议：礼貌拒绝赔偿要求，并出示现场证据（如监控、警示标识照片）证明自身无过错。若顾客坚持索赔，可建议其通过法律途径解决，此时商家需保留证据以备应诉。

3. 若双方均有过错：

   • 情形：若商家未完全尽到安全保障义务（如标识模糊），同时顾客也存在疏忽（如未注意观察），则可能按过错比例分担责任。
   • 处理建议：与顾客协商划分责任比例（如商家承担30%、顾客承担70%），或通过第三方调解（如消协、物业）达成和解。若协商不成，需通过诉讼由法院判定责任比例。

额外提醒：

• 无论何种情况，均需保持冷静，避免与顾客发生冲突，优先通过沟通协商解决。
• 若涉及人身伤害（如顾客受伤），商家应立即协助送医并保留医疗记录，作为后续处理依据。
• 建议商家定期检查场所安全设施（如玻璃、警示标识、照明等），降低风险。

如有具体细节需要进一步分析（如现场环境、顾客行为等），可直接向我咨询，我会结合实际情况提供更精准的建议。