结论：物业在使用人脸识别技术采集人脸信息时，是否违法需视具体情况而定。若物业未经业主明确同意、超范围使用信息、信息安全保障不力或强制要求使用人脸识别，则构成违法；反之，若物业合法合规且充分告知、符合公共利益需求，则不构成违法。

详细分析：

1. 构成侵犯权益（违法）的情形：

   • 未经同意收集信息：人脸信息属于敏感个人信息，业主对其享有高度的知情权和决定权。若物业在未取得业主明确、充分同意的情况下擅自采集人脸信息，这明显违反了业主的隐私权和个人信息权益，构成违法。
   • 超范围使用信息：物业若将原本仅用于门禁通行验证的人脸信息出售给第三方，或扩大使用范围至其他未经业主同意的领域，如商业广告推广，这同样属于对业主个人信息的不当使用，构成侵权，也是违法的。
   • 信息安全保障不力：物业有责任采取足够的技术和管理措施来保护业主的人脸信息安全。若因物业疏忽导致信息泄露，使业主面临安全风险或损失，如诈骗电话、垃圾邮件骚扰等，物业需承担相应责任，这也构成了违法。
   • 强制要求使用人脸识别：根据相关法律规定，物业不能以人脸识别作为出入物业服务区域的唯一验证方式。若物业强制要求使用人脸识别系统，且未征得业主或物业使用人的单独同意，这同样构成侵权，也是违法的。

2. 不构成侵犯权益（不违法）的情形：

   • 合法合规且充分告知：若物业经过业主大会同意，并依据相关法律法规明确告知业主收集人脸信息的目的、方式、存储期限等，且在取得业主明确同意后，物业可合理使用人脸识别技术用于小区安全管理等正当目的，如提升门禁安全性，防止外来人员随意进入。这种情况下，物业的行为是合法的。
   • 符合公共利益需求：在紧急或特殊情况下，如协助公安机关进行犯罪嫌疑人排查等涉及公共安全和重大公共利益的事项中，物业配合相关部门合理使用人脸识别技术，一般不被认定为侵权，也是合法的。

法律建议：

• 物业在使用人脸识别技术时，必须确保合法合规，充分尊重和保护业主的隐私权和个人信息权益。
• 物业应提供多种验证方式供业主选择，不得强制要求使用人脸识别系统。
• 物业应加强信息安全保障措施，防止信息泄露给业主带来安全风险。
• 若物业存在侵权行为，业主可通过法律途径维护自己的合法权益，如向相关部门投诉、提起民事诉讼等。

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