结论前置：
- 若合同未约定且商家未承诺7天无理由退货：消费者一般无权要求无理由退货，但若商品存在质量问题或商家同意退货，则仍可退货。
- 若商家拒绝退货：消费者可通过与商家协商、向平台投诉、向消费者协会投诉或提起法律诉讼等途径维护自身权益。
详细分析：
一、合同未约定7天无理由退货的情况
法律原则：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，七天无理由退货主要适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，且需商家明确承诺或法律有明确规定。若合同中未约定且商家未承诺7天无理由退货，则消费者一般无权要求无理由退货。
特殊情况下的退货可能性：
- 商品质量问题：即使合同未约定7天无理由退货，若商品存在质量问题，消费者仍有权要求退货、更换或修理。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。
- 商家同意退货：若商家出于维护客户关系、提升客户满意度等考虑，同意接受退货请求，那么消费者也可以顺利退货。这种退货完全取决于商家的意愿和政策。
二、商家拒绝退货的处理方式
与商家协商：
- 消费者可以首先尝试与商家进行友好协商，说明退货原因及依据，看是否能够达成退货协议。在协商过程中，建议消费者保留好沟通记录，以备后续维权使用。
向平台投诉：
- 若消费者是通过电商平台购买的商品，可以向平台官方客服提交投诉，说明商家拒绝退货的情况及依据。平台通常会根据相关规定进行调解，并给出处理结果。
向消费者协会投诉：
- 若平台调解无效或消费者对平台处理结果不满意，可以向商家所在地或平台注册地的消费者协会投诉。投诉时需提供订单截图、沟通记录等证据，消协可依法约谈商家并督促解决。
提起法律诉讼：
- 若涉及金额较大或商家行为严重侵害消费者权益，消费者可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担退货、赔偿等法律责任。在诉讼过程中，消费者需提供充分的证据证明商家存在过错或违约行为。
三、证据收集与注意事项
证据收集：
- 电子证据：完整保存订单页面、物流信息、商品宣传页面截图等电子证据。
- 实物证据：拍摄商品现状视频，重点展示未拆封/无损状态（若商品存在质量问题，则需展示质量问题部分）。
- 沟通记录：保留与商家的所有聊天记录（微信、短信、电话录音等），以证明消费者已尝试与商家协商且商家拒绝退货。
注意事项：
- 时效性：务必在签收后尽快检查商品并发现问题，以便在合理期限内提出退货申请。若超过法律规定的期限或商家承诺的期限，则可能丧失退货权利。
- 运费争议：非质量问题退货通常由消费者承担运费，但商家未提前说明的除外。若商家同意承担运费或双方另有约定，则按约定执行。
- 恶意退货风险：频繁滥用“七天无理由”退货权利可能导致账号被限制购买权限或承担其他法律责任。因此，消费者应合理行使退货权利，避免恶意退货。
建议：
- 消费者在购买商品时应仔细了解商家的退换货政策，并在规定的时间内提出退货请求。
- 若遇到商家拒绝退货的情况，建议积极与商家沟通协商，并保留好相关证据以便后续维权使用。
- 若协商无果或商家行为严重侵害消费者权益，建议及时向平台投诉、向消费者协会投诉或提起法律诉讼以维护自身合法权益。
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