当您的家属不幸遭遇车祸时，合理、有序的索赔流程对于维护自身权益至关重要。以下是一份详细、有条理的索赔指南，帮助您更好地应对这一情况：

一、确保安全与及时救援

1. 首要任务：在事故发生后，首先要确保受伤家属和周围人员的安全。如果车辆可以移动，应迅速将其移至不妨碍交通的地方；若无法移动，则需设置警示标志，以防止二次事故的发生。
2. 紧急求助：立即拨打120急救电话，确保受伤家属能够及时得到医疗救治。同时，拨打122报警电话，向交警报告事故情况，以便他们能够及时到场处理。

二、保护现场与配合调查

1. 现场保护：尽量保持事故现场的原状，不破坏现场痕迹，如车辆位置、刹车痕迹等。这些痕迹对于后续的事故责任认定至关重要。同时，拍摄照片或视频作为证据，以便后续使用。
2. 配合交警：在交警到场后，如实陈述事故发生的经过，提供相关信息和证据，协助交警进行事故调查。交警将出具交通事故责任认定书，这是后续索赔的重要依据。

三、全面收集证据

1. 医疗资料：详细收集所有与受伤家属治疗相关的资料，包括病历、诊断证明、检查报告、出院小结以及医疗费用发票等。这些资料将用于证明医疗费用的支出和伤情的严重程度。
2. 身份证明：准备受伤家属的身份证、户口本等身份证明文件，以便在索赔过程中证明身份。
3. 其他关键证据：除了医疗资料和身份证明外，还需收集事故现场的照片、视频，肇事车辆的行驶证、驾驶证，保险单以及事故责任认定书等关键证据。

四、明确赔偿项目与金额

1. 医疗费用：根据医疗凭证确定医疗费用的支出，包括医药费、住院费等。必要时，需提供治疗必要性和合理性的证明。
2. 误工费：根据受伤家属的误工时间和收入状况计算误工费。有固定收入的按实际减少的收入计算；无固定收入的参照最近三年平均收入或当地行业平均工资计算。
3. 护理费：根据护理人员的收入状况和护理期限确定护理费。可参照误工费或当地护工劳务报酬标准进行计算。
4. 交通费：根据实际发生的就医或转院治疗费用计算交通费，需提供正式票据作为证明。
5. 住院伙食补助费：参照当地国家机关出差伙食补助标准进行计算。
6. 营养费：根据受伤家属的伤残情况和医疗机构意见确定营养费。
7. 残疾赔偿金及精神损害抚慰金：如受伤家属构成伤残，需进行伤残鉴定，并根据伤残等级确定相应的残疾赔偿金和精神损害抚慰金。

五、与肇事方及保险公司协商

1. 联系保险公司：及时向肇事方车辆投保的保险公司报案，提供事故信息和相关证明材料，按照要求填写理赔申请表。
2. 协商赔偿：与肇事方及其保险公司就赔偿事宜进行协商。在协商过程中，明确提出赔偿要求并提供证据支持，保持冷静理性，争取达成双方都能接受的协议。
3. 法律途径：若协商无果，可寻求法律援助或通过诉讼方式维护合法权益。可以申请人民调解，寻求第三方调解机构的帮助；也可以请律师起草诉状，准备相关证据材料，向法院提起诉讼。法院将依法审理并作出公正判决。若对方不主动履行赔偿义务，还可申请强制执行来维护自身权益。

在整个索赔过程中，务必保持冷静、理性，坚持自己的合法权益。如有任何疑问或困惑，及时咨询专业律师的意见和帮助。希望这份索赔指南能够帮助您更好地应对家属被撞的情况，维护自身权益。