商场招商工作人员收受好处费属于违法行为，可能涉及非国家工作人员受贿罪或职务侵占罪等罪名，具体处理方式需根据行为性质、金额及情节严重程度综合判断。以下从法律定性、处理流程、企业应对措施三个角度展开分析：

1. 法律定性：可能构成刑事犯罪

• 非国家工作人员受贿罪：若招商人员利用职务便利，索取或非法收受他人财物，为他人谋取利益（如优先入驻、减免租金等），且数额较大（通常6万元以上），可能触犯《刑法》第163条，面临3年以下有期徒刑或拘役，并处罚金；数额巨大或特别巨大的，最高可处10年以上有期徒刑或无期徒刑。
• 职务侵占罪：若招商人员将收受的好处费与商场财产混同（如通过虚增合同金额、截留租金等方式侵占商场资金），可能构成《刑法》第271条的职务侵占罪，处罚标准与非国家工作人员受贿罪类似。
• 共同犯罪风险：若商场管理层或其他员工参与分赃或协助收受好处费，可能被认定为共同犯罪，需承担连带责任。

2. 处理流程：刑事追责与民事追偿并行

• 刑事报案：商场或受损方应向公安机关经侦部门报案，提交合同、转账记录、证人证言等证据，由警方立案侦查。
• 刑事强制措施：若证据充分，招商人员可能被采取刑事拘留、逮捕等措施，后续移送检察院审查起诉。
• 民事赔偿：商场可同时提起民事诉讼，要求招商人员返还非法所得、赔偿商场损失（如租金损失、商誉损害等）。
• 行业禁入：若招商人员被追究刑事责任，可能被列入行业黑名单，影响未来就业。

3. 企业应对措施：预防与补救并重

• 内部调查：商场应立即启动内部审计，核查招商合同、财务流水等，固定证据链。
• 合规整改：完善招商流程，建立“利益冲突申报”“合同双签”等制度，避免个人权力过度集中。
• 员工培训：定期开展反商业贿赂培训，明确红线行为（如收受礼品、回扣等），强化合规意识。
• 举报机制：设立匿名举报渠道，鼓励员工或合作方举报违规行为，对查实案件给予举报人奖励。

提示：若您是商场方，建议优先固定证据（如保存微信聊天记录、转账凭证等），并咨询律师制定报案策略；若您是招商人员或相关方，需立即停止违法行为，主动退还非法所得，争取从轻处理。具体案件需结合细节分析，可直接向我咨询进一步方案。