结论前置：在货物买卖合同纠纷中，若消费者未收到货物，其有权根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定要求退款。以下是具体分析：
一、消费者的权利
任意解除权：
- 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条，消费者在网络购物中下单后，若商家尚未发货，消费者有权与商家协商解除合同，即要求退款。电商平台通常也规定在一定合理时间内（如下单后24小时），消费者可以发起未发货退款申请。
法定解除权：
- 如果商家存在欺诈行为、虚假宣传等违反《消费者权益保护法》的情况，消费者不仅有权要求未发货退款，还可以根据《消费者权益保护法》第五十五条要求商家承担赔偿责任，一般为商品价款的三倍，最低五百元。
类推适用七天无理由退货：
- 虽然《消费者权益保护法》第二十五条主要规定的是收货后的七天无理由退货，但其保护消费者权益的精神可类推适用于未发货前的退款情形。在未发货时，消费者提出退款请求应更为简单直接，商家应及时处理。
二、商家的义务
及时处理退款申请：
- 商家收到消费者的未发货退款申请后，应按照电商平台规则及时响应并处理。无正当理由拒绝退款申请时，消费者可以向平台投诉，平台核实后会强制商家退款，并可能对商家进行处罚。
告知义务：
- 如因特殊原因（如系统故障、商品调配等）影响退款进度，商家有义务向消费者说明情况。故意隐瞒信息导致消费者权益受损的，商家需承担相应责任。
退款流程：
- 交易订单状态为“等待买家付款”时，若双方协商关闭交易，卖家可操作关闭或由系统默认关闭。
- 交易订单状态为“买家已付款”时，买家可即时申请退款，卖家同意后退款；若卖家未处理，系统在买家申请退款2天后默认退款给买家。
三、争议解决途径
与商家协商：
- 消费者首先尝试与商家沟通，说明退款原因并要求处理。保留好聊天记录以备后续使用。
平台介入：
- 协商无果后，消费者可向电商平台提交退款纠纷申请。平台会根据双方证据和规则公正处理，如强制退款、要求补偿等。
向消协或相关部门投诉：
- 对平台处理结果不满意时，消费者可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。这些部门会依据法律法规调查处理。
法律途径：
- 当消费者权益受到严重侵害且其他途径无法解决时，可向人民法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者还可选择和解、调解、仲裁等其他争议解决方式。
四、实际案例与操作建议
- 案例：假设消费者在某电商平台购买了一件商品，但商家一直未发货，且消费者多次催促无果。此时，消费者可以依据上述法律规定，向商家提出退款申请，并保留好与商家的聊天记录作为证据。
- 操作建议：在提出退款申请时，消费者应明确说明退款原因，并要求商家在规定时间内处理。若商家拒绝或未处理，消费者可及时向电商平台投诉，并附上相关证据。若平台处理结果仍不满意，消费者可考虑向消费者协会或市场监督管理部门投诉，或直接向人民法院提起诉讼。
总结与提醒：未发货退款是消费者的明确权利，商家应积极响应并处理消费者的退款申请。在争议解决过程中，消费者应保留好相关证据，并选择合适的争议解决途径来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。