面对客户威胁理财经理要钱的情况，理财经理及所在机构应采取以下措施来妥善处理并保护自身权益：

1. 保持冷静，评估威胁性质：

   • 首先，理财经理需要保持冷静，不要被客户的威胁所吓倒。
   • 评估威胁的严重性和真实性，判断客户是出于情绪激动还是确实有恶意敲诈的意图。

2. 记录并保存证据：

   • 理财经理应详细记录客户威胁的具体内容、时间、地点以及在场人员等信息。
   • 如果有录音、录像或书面证据，应妥善保存，这些证据在后续处理中可能起到关键作用。

3. 与机构内部沟通：

   • 理财经理应立即向所在机构的上级或合规部门报告此事，说明情况并寻求指导。
   • 机构应启动内部应急机制，评估风险并制定应对策略。

4. 与客户沟通，尝试化解矛盾：

   • 在机构指导下，理财经理可以尝试与客户进行沟通，了解客户威胁的具体原因和诉求。
   • 通过沟通，尝试化解矛盾，解释理财产品的风险和收益特性，以及机构在销售过程中的合规性。

5. 考虑法律途径：

   • 如果客户威胁持续不断，且涉及敲诈勒索等违法行为，理财经理及所在机构应考虑向公安机关报案。
   • 同时，可以咨询专业律师，了解自身权益和可能的法律救济途径，如提起民事诉讼要求客户停止侵害、赔偿损失等。

6. 加强内部管理和培训：

   • 机构应加强对理财经理的培训，提高其风险意识和应对能力。
   • 完善内部管理制度，确保理财产品的销售过程合规、透明，减少与客户之间的纠纷和误解。

在处理此类事件时，理财经理及所在机构应始终保持专业、冷静的态度，依法依规行事，保护自身权益的同时，也维护金融市场的稳定和秩序。如果有任何疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。