帮助客户退息退费是否违法，不能一概而论，需要分情况讨论：
合法退息退费的情况：
- 合同约定或法律规定：如果合同中明确约定了退息退费的条件和程序，或者根据相关法律法规（如《消费者权益保护法》中关于消费者有权要求退还预付款等规定），客户有权要求退息退费，且帮助客户按照合法程序进行退息退费，那么这种行为是合法的。
- 金融机构违规操作：若金融机构存在违规收费、虚假宣传等行为，导致客户产生不必要的费用，客户有权要求退还。在此情况下，协助客户通过合法途径（如投诉、协商、诉讼等）要求退息退费，也是合法的。
可能违法的情况：
- 欺诈或虚假宣传：如果以欺诈、虚假宣传等手段诱导客户要求退息退费，或者伪造证据、虚构事实等，以非法占有为目的，试图通过退息退费获取不正当利益，那么这种行为可能构成欺诈或诈骗，是违法的。
- 违反合同约定：如果合同中明确规定了不得退息退费，或者退息退费需要满足特定条件而未满足，却强行要求退息退费，可能构成违约行为，需要承担相应的法律责任。此外，若通过非法手段（如威胁、恐吓等）迫使对方同意退息退费，也可能涉及违法犯罪。
法律建议：
- 在帮助客户退息退费前，应仔细审查合同条款和相关法律法规，确保客户的请求有合法依据。
- 通过合法途径（如协商、投诉、诉讼等）解决争议，避免采取非法手段。
- 如果客户的要求缺乏合法依据或存在违法风险，应及时告知客户并建议其放弃或调整请求。
可能后果：
- 如果帮助客户合法退息退费，通常不会产生法律后果，反而可能维护客户的合法权益。
- 如果采取非法手段或协助客户进行违法活动，可能面临法律制裁，包括罚款、拘留甚至刑事责任。
如有具体案件或合同细节需要进一步分析，可以直接向我咨询，我会结合具体情况为你提供更详细的法律建议。