在合同中关于“正常故障”的条款设计，核心目的是明确双方在设备、产品或服务运行过程中，对因正常损耗或非人为过错导致的故障的责任划分。以下是具体撰写建议及条款示例：

1. 定义条款（明确“正常故障”的范围）

需在合同中定义“正常故障”的具体情形，避免歧义。例如：

正常故障：指因设备/产品自身设计、材料或工艺的固有缺陷，或因正常使用过程中的自然损耗、老化，导致其性能下降或功能失效，且该故障非因乙方（服务方/供应方）的过错、甲方（使用方）的违规操作或第三方行为引起。

关键点：

• 排除人为损坏、操作不当、不可抗力等情形；
  
• 结合设备/产品的行业特性（如机械设备的磨损率、电子产品的寿命周期）设定合理标准；
  
• 可引用技术规范或行业标准作为参考依据。

2. 责任划分条款（明确双方义务）

根据故障性质，约定双方的责任边界。例如：

乙方责任：

• 对因正常故障导致的设备/产品停机，应在XX小时内响应，并在XX日内修复或提供替代方案；
  
• 承担修复所需的零部件更换费用及人工费用，但甲方需提供必要协助（如场地、电源等）；
  
• 若正常故障导致甲方直接经济损失（如生产停滞），乙方按合同总金额的XX%承担赔偿责任，但累计赔偿不超过合同总金额。
  

甲方责任：

• 按乙方提供的操作手册规范使用设备/产品，并定期进行维护保养；
  
• 发现故障后立即停止使用并通知乙方，不得自行拆解或维修；
  
• 配合乙方进行故障排查，提供相关数据或记录。
  

关键点：

• 响应时间和修复期限需合理，避免因条款过于严苛导致履行困难；
  
• 赔偿限额需平衡双方风险，建议根据合同金额、设备价值等因素协商确定；
  
• 强调甲方的合规使用义务，防止因甲方过错扩大损失。

3. 免责条款（排除非正常故障情形）

明确乙方不承担责任的情形，例如：

乙方对以下情形导致的故障不承担责任：

• 甲方未按约定使用、维护或保管设备/产品；
  
• 甲方擅自改装、拆卸设备/产品或委托第三方维修；
  
• 不可抗力（如自然灾害、战争）或第三方行为（如盗窃、破坏）；
  
• 设备/产品已超过设计寿命或保修期。
  

关键点：

• 免责情形需具体列举，避免使用“其他原因”等模糊表述；
  
• 不可抗力需符合《民法典》第180条的定义，并约定通知义务；
  
• 若涉及保修期外服务，可单独约定收费标准或延长保修条款。

4. 争议解决条款（预防纠纷）

建议约定故障认定程序及争议解决方式，例如：

如双方对故障性质（正常故障/非正常故障）存在争议，应共同委托XX机构进行技术鉴定，鉴定费用由责任方承担；因本条款产生的争议，双方同意提交XX地法院诉讼解决。

示例条款整合：

**第五条 正常故障处理**  
1. **定义**：本合同所称“正常故障”指因设备自身设计、材料或工艺缺陷，或正常使用过程中的自然损耗导致的故障，具体情形见附件《正常故障认定标准》。  
2. **乙方义务**：乙方应在接到甲方通知后**24小时内**响应，**5个工作日内**修复或提供替代设备；修复费用由乙方承担，但甲方需提供必要协助。  
3. **甲方义务**：甲方应按操作手册使用设备，定期维护并保留记录；故障发生后立即停用并通知乙方，不得自行处理。  
4. **免责**：因甲方违规使用、不可抗力或第三方行为导致的故障，乙方不承担责任。  
5. **争议解决**：双方对故障性质有争议的，委托**XX质检中心**鉴定，费用由责任方承担；争议提交**合同签订地**法院管辖。  

注意事项：

• 根据具体交易类型（如买卖、租赁、技术服务）调整条款侧重点；
  
• 涉及复杂设备或高价值交易时，建议附技术协议细化故障认定标准；
  
• 条款需与合同其他部分（如保修期、验收标准）保持一致。
  

如有进一步疑问或需要定制条款，欢迎随时向我咨询。