行业主管部门对于侵犯消费者知情权的行为，一般不直接有权要求退款，但可以通过行政手段促使商家退款或采取其他措施保障消费者权益。以下从不同角度详细分析：

1. 行业主管部门的职责与权限

   • 行业主管部门主要负责监管本行业的经营活动，确保商家遵守相关法律法规，维护市场秩序。对于侵犯消费者知情权的行为，行业主管部门有权进行调查、取证，并根据调查结果对商家进行行政处罚，如警告、罚款、责令改正等。
   • 然而，直接要求商家退款并非行业主管部门的典型职责。退款通常属于民事纠纷范畴，应由消费者与商家通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

2. 消费者知情权与退款的关系

   • 消费者知情权是消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉其真实情况的权利。如果商家侵犯了消费者的知情权，如隐瞒商品缺陷、虚假宣传等，消费者有权要求商家承担相应的民事责任，包括退款、赔偿损失等。
   • 在这种情况下，消费者可以向行业主管部门投诉，行业主管部门在调查核实后，可以建议或督促商家退款，但并非直接要求退款。如果商家拒绝退款，消费者可以通过法律途径解决。

3. 行业主管部门如何间接促使商家退款

   • 行业主管部门在接到消费者投诉后，会进行调查取证。如果确认商家存在侵犯消费者知情权的行为，主管部门可以依法对商家进行行政处罚，并公开曝光其违法行为，这将对商家的声誉和信誉造成负面影响。
   • 为了维护自身形象和避免进一步的法律后果，商家可能会主动与消费者协商退款事宜。此外，行业主管部门还可以提供调解服务，帮助消费者与商家达成退款协议。

4. 消费者应如何维护自身权益

   • 如果消费者认为商家侵犯了其知情权并要求退款，首先应与商家进行协商。如果协商无果，可以向行业主管部门投诉，并提供相关证据支持自己的主张。
   • 同时，消费者也可以考虑通过消费者协会、仲裁机构或法院等途径解决纠纷。在这些情况下，行业主管部门的调查结果和行政处罚决定可能作为重要证据被采纳。

建议：作为消费者，在遇到商家侵犯知情权的情况时，应保留好相关证据（如购物凭证、宣传资料、聊天记录等），并及时向行业主管部门投诉。同时，也可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师，以更好地维护自身权益。如果你有具体的法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。