在处理医疗投诉中，确实应当做到公平公正，这是处理医疗纠纷投诉的基本原则之一。以下从多个角度为你详细阐述：
公平公正原则的内涵
程序公正：从投诉受理到最终处理，整个流程需严格遵循既定程序，确保医患双方享有平等的权利和机会。例如，在医疗事故技术鉴定过程中，双方均有权参与，并可以申请专家回避，以保证鉴定过程的公正性。
实体公正：处理结果应基于事实和法律，客观公正地认定纠纷的性质和责任，不偏袒任何一方。这意味着在责任划分和赔偿确定上，必须确保合理公平，既保护患者的合法权益，也维护医疗机构的正常运营。
公平公正原则的重要性
保障患者权益：公平公正的处理原则能够确保患者在医疗投诉中得到应有的权益保障。患者作为医疗服务的接受者，往往处于相对弱势的地位，公平公正的处理原则能够平衡医患双方的力量对比，防止医疗机构利用优势地位损害患者利益。
维护医疗秩序：公平公正的处理原则有助于维护医疗行业的正常秩序。医疗纠纷如果处理不当，容易引发医患矛盾升级，甚至导致社会不稳定因素。通过公平公正的处理，可以化解矛盾，促进医患和谐，维护医疗行业的健康发展。
提升公信力：公平公正的处理原则能够提升处理机构的公信力。当医患双方看到处理过程公开透明、处理结果客观公正时，他们更可能接受处理结果，从而减少不必要的争议和诉讼。
如何实现公平公正
严格遵守法律法规：处理医疗投诉必须严格依据《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等相关法律、法规和规章。无论是医疗行为的评估、责任的划分，还是赔偿的计算，均需在法律框架内进行，确保处理过程的合法性和合规性。
充分听取双方意见：在处理医疗投诉时，应充分听取医患双方的陈述和申辩，确保双方都有机会表达自己的观点和诉求。这有助于处理机构全面了解纠纷情况，作出更加客观公正的处理决定。
引入第三方力量：在处理复杂的医疗投诉时，可以引入人民调解委员会等第三方调解机构。这些机构具有中立性和专业性，能够提高调解成功率，平衡双方利益需求，从而确保处理结果的公平公正。
在实际操作中，如果遇到医疗投诉处理不公的情况，患者或医疗机构都可以依法提出异议或申请再次鉴定等救济途径。因此，在处理医疗投诉时，务必坚持公平公正的原则，确保纠纷得到公正、高效、合法的解决。如果你在处理医疗投诉过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。