关于客户要求退货时商家能否收取折损费的问题，这需要根据具体情况来判断。以下是我从法律角度给出的全面分析：

核心结论

• 若商品存在质量问题：商家通常不应收取折旧费，消费者有权要求无条件退货退款。
• 若商品无质量问题：商家是否可以收取折旧费需考虑是否事先告知、商品是否实质性损耗以及是否符合相关法律法规。

详细分析

1. 商品存在质量问题：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，消费者购买的商品应符合质量要求。若商品存在质量问题，如手机严重死机、家电存在漏电隐患等，消费者有权要求退货，且商家应承担相应责任，不得额外收取折旧费。

2. 商品无质量问题：

   • 事先告知：商家在销售页面、购买须知、合同条款等显著位置清晰、明确地告知了消费者退货时将按一定比例折旧计算退款，且消费者在购买时已经知晓并接受了这些条款，那么商家在退货时要求折旧具有一定合理性。
   • 商品实质性损耗：若消费者对商品进行了使用，且这种使用导致了商品价值的实质性贬损，如衣服留下难以清洗的污渍、家具出现划痕等，商家为了弥补损失，要求合理折旧是合理的。
   • 遵循相关规定：在某些情况下，如符合换货条件的商品因无同型号同规格产品而要求退货时，商家可以按规定收取折旧费，但必须遵循国家规定的折旧率标准和计算方法。

特殊情况

• 定制化商品：对于定制化的大型机械设备等特殊商品，若合同中明确约定了非严重质量问题退货时的折旧费标准，且消费者在签订合同时已知晓并同意，那么商家在符合约定条件时收取折旧费可能具有合理性。

消费者应对措施

• 与商家协商：首先尝试与商家友好协商，指出收取折旧费的不合理性（特别是当商品存在质量问题时），要求其按法律规定无条件退货退款。
• 投诉与诉讼：若协商不成，消费者可向消费者协会或相关市场监管部门投诉，或考虑通过法律诉讼维护权益。提起诉讼前，应收集充分证据，如购买合同、质量检测报告、沟通记录等。

综上所述，客户要求退货时商家能否收取折损费需根据具体情况判断。若商品存在质量问题，商家通常不应收取折旧费；若商品无质量问题，则需考虑是否事先告知、商品是否实质性损耗以及是否符合相关法律法规。消费者在面对此类问题时，应积极维护自身权益，通过与商家协商、向相关部门投诉或采取法律途径等方式寻求解决方案。