交管部门对网约车“人车不符”的处理方式主要依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关地方性法规，核心结论如下：

1. 行政处罚措施
   根据《暂行办法》第三十五条，若网约车驾驶员或车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》，交管部门（或交通运输主管部门）可对平台公司处以5000元至30000元罚款；对违规驾驶员可处200元至2000元罚款。若涉及无证驾驶、套牌等严重违法行为，还可能依据《道路交通安全法》对驾驶员扣分、拘留或暂扣车辆。

2. 平台连带责任
   交管部门会要求网约车平台立即整改，包括但不限于：

   • 封禁涉事驾驶员账号；
     
   • 暂停平台在当地的运营资质（若多次违规）；
     
   • 公开通报批评并纳入企业信用记录。
     例如，某地曾因平台长期放任“人车不符”问题，对其处以10万元罚款并责令停业整顿。

3. 乘客权益保障
   若乘客因“人车不符”遭遇安全事故或服务纠纷，交管部门会协助乘客：

   • 调取行车记录、订单数据等证据；
     
   • 督促平台按《消费者权益保护法》赔偿损失（如医疗费、误工费）；
     
   • 对涉嫌欺诈的平台或驾驶员移送公安机关处理。

补充说明：

• “人车不符”包括驾驶员与注册信息不符（如他人代驾）、车辆与注册信息不符（如套牌车、非营运车辆）两种情形，均属重点查处对象。
  
• 乘客若发现此类问题，可立即通过网约车平台APP举报，或向当地12328交通运输服务监督电话投诉，交管部门需在10个工作日内反馈处理结果。
  

如有进一步细节需核实（如具体城市、违规情节），可继续向我咨询。