航司超售合法吗-李吉超律师|法行宝
2026-03-20 交通事故

航司超售这一行为,在合法合规的框架下是被允许的,但必须遵循一系列严格的规定和程序。

首先,从法律层面来看,民用航空法的修订草案中明确提到了关于机票超售的内容。修订草案规定,公共航空运输业制定的运输总条件等格式条款,应当包括超售等旅客权益保护内容,并在售票等环节中明确告知旅客。这意味着,航司在进行超售时,必须在售票时明确告知旅客相关风险,确保旅客的知情权。

其次,航司在超售时,必须有一套完善的处置预案。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》以及贵州监管局等民航管理部门的督导要求,航司需要对超售处置工作程序进行全面梳理,对超售投诉案例进行深入分析,开展超售处置全流程服务风险识别,并不断完善超售处置预案。这包括但不限于为超售旅客提供改签、退票、补偿等解决方案,以及确保一线人员具备处理超售情况的专业能力和服务意识。

再者,航司在超售时还必须注重旅客的合法权益保护。这包括确保旅客在发现超售情况后能够迅速获得相关信息,以及为旅客提供合理的解决方案和补偿措施。航司不能简单地以超售为由拒绝旅客的合理诉求,而应当积极与旅客沟通,寻求双方都能接受的解决方案。

综上所述,航司超售在合法合规的框架下是被允许的,但必须遵循一系列严格的规定和程序,包括明确告知旅客、完善处置预案、注重旅客合法权益保护等。这些措施旨在确保航司在超售时能够维护旅客的合法权益,避免引发投诉、举报及舆情事件。因此,对于旅客而言,在购买机票时应当仔细阅读相关条款和条件,了解航司的超售政策以及自身的权益和义务。