在退货少件且商家不退款的情况下，要确定是快递公司的责任还是商家的责任，可以从以下几个角度进行分析和操作：

1. 核查退货流程与证据：

   • 保留退货凭证：首先，你需要保留好退货时的所有凭证，包括退货的快递单号、退货时的照片或视频（如果可能的话，记录下退货时货物的完整状态和数量）、以及与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件等）。
   • 核对退货数量：确认你退货时的货物数量与订单上标注的数量是否一致。如果退货时货物数量就少于订单数量，那么问题可能出在你这一方，需要自行承担责任。

2. 分析商家与快递公司的责任：

   • 商家责任：如果退货时货物数量是完整的，但商家收到后声称少件，那么商家有责任提供证据证明货物在收到时就已经少件。如果商家无法提供这样的证据，那么根据一般的商业惯例和消费者权益保护原则，商家应当承担退款责任。
   • 快递公司责任：如果商家能够提供证据（如签收时的照片或视频）证明货物在收到时就已经少件，那么问题可能出在快递公司。在这种情况下，你可以向快递公司提出索赔要求，要求快递公司承担因货物丢失或损坏而造成的损失。

3. 采取具体行动：

   • 与商家协商：首先，尝试与商家进行友好协商，说明情况并提供相关证据，要求商家退款。如果商家同意退款，那么问题就得到了解决。
   • 向快递公司索赔：如果商家拒绝退款，并且你有证据表明货物在退货过程中丢失或损坏，那么你可以向快递公司提出索赔。在提出索赔时，你需要提供退货凭证、货物价值证明以及快递公司可能要求的其他相关证据。
   • 寻求法律途径：如果商家和快递公司都拒绝承担责任，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。你可以向当地的消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼，要求商家或快递公司承担相应的赔偿责任。

4. 注意事项：

   • 及时行动：在发现退货少件后，应尽快与商家和快递公司取得联系，并保留好相关证据。时间拖得越久，证据可能越难以获取，解决问题的难度也会相应增加。
   • 保持冷静与理性：在处理此类纠纷时，保持冷静和理性是非常重要的。避免与商家或快递公司发生不必要的争执和冲突，以和平、理性的方式解决问题。

总结来说，要确定是快递公司的责任还是商家的责任，关键在于核查退货流程与证据、分析商家与快递公司的责任、采取具体行动并注意相关事项。如果你在这个过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。