店铺收取团购之外的服务费合法吗-许彬律师|法行宝
2026-03-14 公司事务

店铺收取团购之外的服务费是否合法,需根据具体情况来判断,不能一概而论。以下从不同角度为你详细分析:

合法情形

  1. 事先明确告知并经消费者同意
    • 如果店铺在消费者购买团购服务前,就以清晰、明确的方式(如在团购页面显著位置标注、店内张贴告示、工作人员口头告知等)告知消费者,除了团购价格外,还会收取额外的服务费,并且消费者在知情的情况下同意支付该费用,那么这种收取服务费的行为是合法的。
    • 例如,某餐厅在团购套餐页面明确写着“本套餐不包含餐具费,餐具费每人2元”,消费者购买团购券并到店消费时,餐厅收取餐具费就是合法的,因为餐厅已经事先告知了消费者这一额外费用。
  2. 符合行业惯例或地方规定
    • 在某些特定行业,收取团购之外的服务费可能是行业惯例。比如一些高端美容美发店,团购项目可能只包含基础的服务,而对于一些特殊的美容产品使用或高级技师服务,会额外收取服务费。只要这种收费方式在行业内普遍存在,且没有违反相关法律法规的强制性规定,就是合法的。
    • 另外,有些地方可能会出台相关的规定,允许商家在特定情况下收取一定的服务费。如果店铺的收费行为符合这些地方规定,也是合法的。

违法情形

  1. 未事先告知消费者
    • 如果店铺在消费者购买团购服务时,没有以任何方式告知消费者会收取额外的服务费,而是在消费者消费结束后才强行收取,这种行为就侵犯了消费者的知情权和公平交易权,是违法的。
    • 例如,消费者在网上购买了某酒店的团购住宿券,到店办理入住时,酒店没有提及任何额外费用,但在消费者退房时却以“房间清洁费”“能源费”等名义收取额外服务费,这就属于违法行为。
  2. 收取的费用不合理
    • 即使店铺事先告知了消费者会收取服务费,但如果收取的费用明显不合理,超出了正常的市场价格水平,也可能被认定为违法。判断费用是否合理,需要综合考虑服务的内容、质量、市场行情等因素。
    • 比如,某餐厅的团购套餐已经包含了菜品和基本的用餐服务,但餐厅却以“空气净化费”的名义向每位消费者收取50元的服务费,这种收费就明显不合理,可能构成违法行为。

法律后果

如果店铺收取团购之外的服务费行为被认定为违法,可能会面临以下法律后果:

  • 行政处罚:市场监管部门有权对违法商家进行行政处罚,包括警告、罚款、没收违法所得等。罚款的金额根据违法行为的情节轻重而定,可能会对商家的经营造成一定的影响。
  • 民事赔偿:消费者有权要求商家退还多收取的服务费,并可以要求商家赔偿因违法行为给自己造成的损失。如果商家拒绝赔偿,消费者可以通过向法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

建议:作为消费者,在购买团购服务时,一定要仔细阅读团购页面的相关条款和说明,了解是否会存在额外的服务费。如果对收费情况有疑问,要及时向商家咨询清楚。如果发现商家存在违法收取服务费的行为,可以向市场监管部门投诉举报,或者通过法律途径维护自己的权益。如果你有相关的法律问题,欢迎直接向我咨询。