若顾客因“退一赔十”问题不愿意接受调解而选择起诉商家，商家需要准备以下材料并采取相应措施：
一、准备应诉材料
主体资格证明：
- 商家需提供营业执照、法定代表人身份证明等文件，以证明其诉讼主体资格。
证据材料：
- 合同或交易凭证：如销售合同、发票、收据等，以证明与顾客之间的交易关系。
- 商品质量证明：如商品合格证、质检报告等，以证明商品符合质量标准。
- 沟通记录：与顾客之间的沟通记录，包括聊天记录、邮件、短信等，以证明商家在交易过程中的行为及态度。
- 退换货政策：商家的退换货政策文件，以证明商家在处理退换货问题上的规定和流程。
- 其他相关证据：如顾客已接受部分赔偿或退款的证据，以及商家已积极采取措施解决问题的证据等。
答辩状：
- 商家需撰写答辩状，对顾客的诉讼请求进行逐一回应，并提出自己的抗辩理由和证据。
二、了解法律条款及案例
法律条款：
- 商家应熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“退一赔十”的相关规定，即如果商家存在欺诈行为，顾客有权要求退一赔十。但商家也需了解，并非所有情况下都适用“退一赔十”，如商品存在质量问题但未构成欺诈时，可能不适用该条款。
类似案例：
- 商家可以查阅类似案例，了解法院在处理类似纠纷时的判决思路和依据，以便更好地制定自己的应诉策略。
三、应诉策略
积极应诉：
- 商家应积极应诉，不要逃避或忽视顾客的诉讼请求。逃避或忽视可能导致法院缺席判决，对商家不利。
提出抗辩理由：
- 商家可以根据实际情况提出抗辩理由，如商品不存在质量问题、未构成欺诈、顾客已接受部分赔偿或退款等。
寻求和解或调解：
- 在应诉过程中，商家也可以考虑与顾客寻求和解或调解，以达成双方都能接受的解决方案。和解或调解可以节省时间和成本，避免进一步的法律纠纷。
四、法律后果及应对
若法院判决商家承担“退一赔十”责任：
- 商家需按照法院判决履行赔偿义务，否则可能面临强制执行等法律后果。
若商家认为法院判决不公：
- 商家可以在法定期限内提起上诉，通过二审程序维护自己的合法权益。
具体行动建议：
- 立即收集并整理相关证据：确保所有证据材料完整、真实、有效，以便在应诉时能够充分证明自己的立场。
- 咨询专业律师：虽然我作为曾新律师可以为你提供法律咨询，但在实际应诉过程中，你可能还需要更具体的法律指导。因此，建议咨询专业律师，以便更好地制定应诉策略和准备应诉材料。
- 保持与顾客的沟通：在应诉过程中，保持与顾客的沟通渠道畅通，以便及时了解顾客的诉求和态度，为和解或调解创造条件。
最后，面对顾客的起诉，商家应保持冷静、积极应对，通过合法途径维护自己的权益。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。