被弹出的水滴广告误点了投保成功扣款了怎么办-阮芳律师|法行宝
2026-03-11 经济纠纷

您需要立即采取以下措施来维护自身权益,具体分三步处理:

  1. 立即联系保险公司申请退保并要求全额退款
    根据《保险法》第15条,投保人享有任意解除权,自保险合同成立之日起10日内(犹豫期)可无条件解除合同,保险公司应在收到申请后30日内退还全部保费。即使超过犹豫期,若能证明投保行为非本人真实意思表示(如误点广告),仍可主张合同无效或可撤销。
    操作建议:

    • 通过保险公司官网、APP或客服电话(需录音)提出退保申请,明确说明“因误点广告导致非自愿投保”;
    • 要求保险公司提供书面退保确认函,并注明退款到账时间;
    • 若保险公司拖延或拒绝,可引用《消费者权益保护法》第26条(禁止利用技术手段强制交易)主张其存在过错。
  2. 向广告平台投诉并要求封禁违规广告
    根据《互联网广告管理办法》第8条,广告不得以欺骗方式诱导用户点击,且需显著标明“广告”标识。若广告存在以下情形,可向市场监管部门举报:

    • 伪装成系统通知、红包等诱导点击;
    • 未明确提示投保及扣费信息;
    • 默认勾选“自动续费”等霸王条款。
      操作建议:
    • 保存广告截图、点击记录、扣费通知等证据;
    • 通过广告平台投诉入口(如微信广告、抖音广告等)提交投诉,要求下架广告并处罚商家;
    • 若平台不处理,可向12315或当地市场监管局举报,并同步向网信办(12377)反映平台违规行为。
  3. 检查支付账户并关闭免密支付/自动扣款
    误点广告后,部分商家会通过免密支付或第三方支付平台(如微信、支付宝)直接扣款。需立即:

    • 登录支付账户(微信/支付宝/银行卡),在“支付设置”中关闭“免密支付”或“自动扣款”功能;
    • 联系支付平台客服(如微信支付95017、支付宝95188)说明情况,要求拦截后续扣款并协助追回已扣款项;
    • 若支付平台未尽审核义务(如未验证商家资质),可依据《电子商务法》第77条主张其承担连带责任。

补充提醒:

  • 若保险公司以“已提供服务”为由拒绝退款,可要求其提供投保人签字确认的电子合同或投保流程录屏,证明您主动完成投保操作;
  • 若涉及金额较大(如超过5000元)或商家存在欺诈行为(如虚构保险产品),可向公安机关报案,追究其刑事责任(如诈骗罪);
  • 后续使用手机时,建议关闭“个性化广告推荐”功能(在系统设置中操作),减少误点风险。

如有进一步疑问(如保险公司拒不退款、广告平台推诿等),可直接向我咨询,我会结合具体证据为您制定维权方案。