物业收取20元电费是否违法，不能一概而论，需要分情况讨论：
若物业按照政府指导价或市场调节价合理收取电费，且20元电费符合实际用电量和单价计算结果：
- 在这种情况下，物业收取20元电费是合法的。物业作为小区的管理者，有权根据相关规定和合同约定，向业主或使用人收取电费。只要电费单价合理，且按照实际用电量计算，那么收取的电费金额就是合法的。
若物业擅自提高电费单价，或存在乱收费、多收费等行为：
- 在这种情况下，物业收取20元电费可能是违法的。根据《中华人民共和国电力法》等相关法律法规，物业不得擅自提高电费单价，也不得存在乱收费、多收费等行为。如果物业违反了这些规定，那么业主或使用人有权向相关部门投诉或举报，要求物业退还多收的电费，并可能面临相应的法律责任。
具体分析：
- 电费单价的确定：电费单价通常由政府指导价或市场调节价确定。物业在收取电费时，应当遵循这些价格标准，不得擅自提高。如果物业擅自提高了电费单价，那么其收取的电费就可能构成违法。
- 实际用电量的计算：物业在收取电费时，应当根据业主或使用人的实际用电量来计算电费金额。如果物业存在多计电量、虚报电量等行为，那么其收取的电费就可能构成违法。
- 投诉与举报途径：如果业主或使用人认为物业收取的电费存在违法问题，可以向当地物价部门、电力监管部门或消费者协会等机构投诉或举报。这些机构将会对投诉或举报进行调查处理，并维护业主或使用人的合法权益。
建议：
- 了解电费单价和计算方式：业主或使用人在缴纳电费前，应当了解当地的电费单价和计算方式，以便判断物业收取的电费是否合理。
- 保留相关证据：业主或使用人在缴纳电费时，应当保留好相关证据，如电费发票、用电量记录等，以便在发生纠纷时作为证据使用。
- 及时投诉与举报：如果业主或使用人发现物业存在乱收费、多收费等行为，应当及时向相关部门投诉或举报，以维护自己的合法权益。
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