故意退货退款是否违法，需根据具体情况判断。在合法框架内进行的退货退款不构成违法，但如违反合同约定、构成诈骗或存在其他违法行为，则可能面临法律责任。以下是对此问题的详细分析：
一、一般情况下的合法性
在正常的消费购物中，消费者享有一定的退换货权利。例如，根据《消费者权益保护法》，对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货（部分特定商品除外）。若消费者遵循相关法律法规和商家的退换货政策进行退货退款，即使商家认为行为带有“故意”或“恶意”的成分，但只要行为本身合法，就不构成违法。
二、可能涉及违法的情况
违反合同约定：
- 消费者与商家之间有明确的合同约定，包括退换货条件等。若消费者故意违反这些约定进行退货退款，如超出无理由退货期限、商品已被使用或损坏等，则构成违约。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，违约方应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。商家可以要求消费者承担相应的违约赔偿责任。
诈骗行为：
- 当消费者以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式恶意退货退款，骗取商家财物，且数额较大时，可能构成诈骗罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，将受到刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、管制以及罚金等。例如，消费者购买商品后使用或损坏，再伪造质量问题要求退货退款；或调包成廉价物品退货等，均属诈骗行为。
其他违法行为：
- 在恶意退货退款过程中，若消费者对商家进行威胁、辱骂、损害名誉等行为，还可能违反《治安管理处罚法》等相关法律。如公然侮辱或捏造事实诽谤他人，将面临拘留或罚款等处罚。
三、对消费者和商家的建议
消费者：
- 应理性消费，遵守诚信原则，避免恶意退货退款等违法行为。遇到问题应与商家协商解决或通过合法途径维权，如向消费者协会投诉、向电商平台申诉或向法院提起诉讼等。
- 在购买商品前，应仔细了解商家的退换货政策，确保自己的权益得到保障。同时，在退货退款时，应保留好相关证据，如商品照片、聊天记录等，以备不时之需。
商家：
- 应完善退换货政策，明确退换货条件和流程，以减少纠纷发生。同时，对于恶意退货退款行为，应依法维护自身权益，如拒绝退货申请、向消费者说明拒绝理由、向相关监管部门或消费者协会投诉等。
- 在必要时，商家还可以通过法律途径追究恶意退货者的法律责任，如提起民事诉讼或刑事控告等。
总结来说，故意退货退款并非一律违法，但需根据具体情况判断。消费者和商家都应遵守相关法律法规和诚信原则，共同维护良好的市场交易秩序。如果您在退货退款过程中遇到任何法律问题或纠纷，可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律建议和帮助。