针对您提出的“未成年犯罪封存符合封存但未封存是怎么回事”这一问题，这确实是一个需要细致解答的情况。首先，我们要明确的是，未成年人犯罪记录封存是一项重要的法律制度，旨在保护未成年人的隐私权和未来发展，避免他们因过往的错误而遭受不必要的歧视和障碍。
一、核实封存条件
根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关规定，对于犯罪时不满十八周岁且被判处五年有期徒刑以下刑罚的未成年人，其犯罪记录应当予以封存。因此，您首先需要核实该未成年人是否确实满足这些封存条件，包括犯罪时的年龄以及判处的刑罚类型。
二、分析未封存的可能原因
信息流转与沟通问题：
- 在司法程序中，涉及多个部门如公安、检察院、法院等，信息传递的不及时或不完整可能导致封存执行出现偏差。
- 信息化管理系统可能存在兼容性问题或数据更新滞后，导致封存状态标记错误或遗漏。
工作人员失误或违规：
- 部分司法工作人员可能对封存制度不熟悉，缺乏必要的培训，导致操作失误。
- 个别工作人员可能因对制度重视不足或受到外部干扰，故意违反规定，未进行封存或不当泄露信息。
特殊法律程序需要：
- 如果未成年人在封存后又实施了新罪，且符合并案处理情形，原封存记录可能被重新调取。
- 在特定情况下，如司法机关办案需要或国家安全机关侦查重大案件时，经过严格审批，也可以查询封存的犯罪记录。
三、解决步骤与建议
与原办案机关沟通：
- 向原办案的公安机关、人民检察院、人民法院了解未封存的具体原因，可能是工作疏漏或信息录入错误。
- 准备相关证明材料，如身份证、出生证明、判决书等，提交书面或口头申请，要求按照法律规定进行档案封存。
联系司法行政部门：
- 如果涉及刑罚执行，需与司法行政部门（如监狱管理机关）沟通，请求协助处理档案封存事宜。
申请复议或提出申诉：
- 如果办案机关拒绝封存或未在合理期限内处理申请，可以向上一级公安机关、人民检察院等机关申请复议。
- 同时，也可以向同级人民检察院提出申诉，人民检察院作为法律监督机关，有权对犯罪档案封存工作进行监督。
寻求法律帮助与支持：
- 咨询专业律师，律师能提供详细的法律咨询，分析未封存的具体原因，并制定维权方案。
- 如果家庭经济困难，可以向当地法律援助机构申请法律援助，获得免费法律服务。
向有关部门反映情况：
- 如果通过上述途径仍无法解决问题，可以向当地人大常委会或政府信访部门反映情况。
- 在合法合规的前提下，也可以通过媒体渠道反映问题，但需注意保护未成年人的隐私和合法权益。
四、保持冷静与理性
在整个过程中，务必保持冷静和理性，遵循法律程序，尊重相关机关的决定，并积极配合提供必要的材料和证据。同时，也要关注未成年人的心理健康和成长需求，给予他们必要的关爱和支持，帮助他们顺利度过这一特殊时期。
综上所述，未成年人犯罪记录未封存的问题可能涉及多个方面，需要您通过核实条件、分析原因、采取解决步骤并寻求法律帮助等途径来维护未成年人的合法权益。希望这些解答能对您有所帮助。