核心结论：若在手机上申请法律咨询收费后问题未解决，能否退费以及如何退费，需分情况讨论，主要取决于咨询平台的规定、合同约定以及是否存在法定退费情形。以下是具体分析：

1. 查看咨询平台规定或合同约定
   • 平台规定：许多线上法律咨询平台会在其用户协议、服务条款或退费政策中明确规定退费的条件、流程和期限。你可以登录该平台，查找相关条款，看是否符合退费要求。例如，有些平台规定在咨询开始后的一定时间内（如24小时），若对服务不满意可申请全额退费；有些则规定根据咨询的进度按比例退费。
   • 合同约定：如果你与咨询方签订了书面合同，合同中可能会对退费事宜进行详细约定。仔细阅读合同条款，看是否存在关于未解决问题可退费的约定，以及退费的具体方式和时间限制等。如果合同中有明确约定，那么按照合同约定执行即可。
2. 与咨询方协商
   • 沟通协商：即使平台规定或合同中没有明确的退费条款，你也可以主动与咨询方进行沟通协商。向他们说明问题未得到解决的情况，表达你的退费诉求。在协商过程中，要保持冷静和理性，提供相关证据（如咨询记录、问题未解决的证明等），以支持你的主张。
   • 协商结果：如果咨询方同意退费，双方可以就退费金额、退费方式和时间等事项达成一致，并签订书面协议，以避免后续产生纠纷。如果咨询方不同意退费，你可以进一步了解他们的理由，看是否存在合理的解释。
3. 寻求第三方调解或投诉
   • 第三方调解：如果与咨询方协商无果，你可以考虑寻求第三方的调解。例如，一些行业协会或消费者权益保护组织可能会提供调解服务。你可以向相关组织提交调解申请，说明情况并提供相关证据，由调解组织协助双方进行沟通和协商，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
   • 投诉举报：如果咨询方存在欺诈、虚假宣传等违法行为，你可以向相关部门进行投诉举报。例如，向市场监督管理部门投诉咨询方的不正当经营行为，或者向司法行政部门投诉咨询方的违规执业行为。相关部门会根据调查结果进行相应的处理，并可能协助你追回损失。
4. 通过法律途径解决
   • 起诉条件：如果以上方法都无法解决问题，且你认为自己的合法权益受到了侵害，你可以考虑通过法律途径解决。在决定起诉之前，要确保你具备起诉的条件，如有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由等。
   • 诉讼流程：你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，提交起诉状和相关证据材料。法院会依法受理案件，并进行审理和判决。如果判决支持你的退费诉求，咨询方应当按照判决履行退费义务。如果咨询方不履行判决，你可以向法院申请强制执行。