核心结论：若商场停车时车辆被划，可按以下步骤处理：

1. 固定证据
   立即对车辆受损部位、划痕细节、周边环境（如监控摄像头位置、可疑人员或车辆）进行多角度拍照/录像，保留原始现场。若商场有监控，第一时间联系物业调取事发时段录像（注意：部分商场监控保存期限可能较短，需尽快处理）。

2. 联系商场管理方
   要求商场出具书面《事件说明》，明确事发时间、地点、是否已调取监控等关键信息。若商场拒绝配合或推诿责任，可引用《民法典》第1198条（公共场所管理人安全保障义务）主张其未尽到管理职责，需承担相应赔偿责任。

3. 报警处理
   拨打110或直接到派出所报案，获取《受案回执》。警方介入后，若能通过监控锁定肇事者，可追究其民事赔偿责任（修复费用、误工费等）；若涉嫌故意毁坏财物（损失达5000元以上），可追究刑事责任（《刑法》第275条）。

4. 保险理赔
   若购买车损险，可向保险公司报案。需注意：

   • 保险公司可能以“未及时报案”或“无法找到第三方”为由拒赔或免赔30%，需在48小时内报案；
     
   • 若商场被认定负有管理责任，保险公司赔付后可能向商场追偿（《保险法》第60条），此时需配合提供证据。

5. 诉讼准备（如协商/理赔失败）
   以商场为被告提起民事诉讼时，需准备：

   • 证据材料：现场照片、监控录像、报警记录、维修清单及发票等；
     
   • 法律依据：主张商场未尽到安全保障义务（《民法典》第1198条），要求赔偿车辆修复费用、交通费等实际损失。

关键提醒：

• 切勿擅自移动车辆或破坏现场，否则可能影响证据效力；
  
• 若商场以“免费停车不负责”为由拒赔，此条款属于格式条款，若商场未尽到提示义务（如未在显著位置公示），该条款可能无效（《民法典》第496条）；
  
• 修复车辆时建议选择正规维修厂，保留维修记录及发票，避免后续纠纷。

如有进一步细节（如是否找到肇事者、商场态度等），可补充说明后继续咨询。