客人投诉酒店设施不合格，这一行为本身并不直接构成犯罪。这主要是一个消费者权益保护或合同纠纷的问题，而非刑事犯罪。不过，我们可以从几个不同的角度来详细分析这个问题：
消费者权益保护角度：
- 如果酒店设施确实不合格，且因此给客人造成了损害（如身体受伤、财产损失等），客人有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求酒店承担相应的赔偿责任。
- 客人可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径（如起诉）来维护自己的合法权益。
合同纠纷角度：
- 客人在入住酒店时，与酒店之间形成了一种服务合同关系。酒店有义务提供符合约定标准的设施和服务。
- 如果酒店设施不合格，违反了合同约定，客人可以要求酒店承担违约责任，如退款、赔偿损失等。
刑事犯罪的可能性（尽管非常罕见）：
- 在极少数情况下，如果酒店设施的不合格是由于酒店的故意行为（如明知设施存在安全隐患而故意不修复），且这种行为导致了严重的后果（如客人重伤或死亡），那么酒店的相关责任人员可能会因涉嫌犯罪（如过失致人重伤罪、过失致人死亡罪等）而被追究刑事责任。
- 但这种情况非常特殊，且需要满足严格的构成要件，不是一般的设施不合格所能比拟的。
建议：
- 对于客人来说，如果发现酒店设施不合格，首先应该与酒店协商解决，要求酒店改善设施或提供相应的补偿。
- 如果协商无果，客人可以向当地的消费者协会或旅游管理部门投诉，寻求帮助。
- 在必要的情况下，客人还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如起诉酒店要求赔偿。
总结：客人投诉酒店设施不合格，主要是一个消费者权益保护或合同纠纷的问题。在极少数特殊情况下，才可能涉及刑事犯罪。因此，在处理这类问题时，我们应该根据具体情况来选择合适的解决方式。如果你有进一步的法律问题或需要具体的法律建议，可以直接向我咨询。